从事旅游行业14年，经营旅行社7年，谈到创业历程，毛菲感慨颇多。这位笑声爽朗的女士，就是咸宁市风光旅行社的总经理。毛菲说，虽然有时会遭遇小挫折，但总体来说，自己的创业历程还算比较顺利，她笑着说：“可能因为我这个人比较保守、谨慎吧。”

  14年磨一剑

  1994年毕业后，毛菲通过招考进入太乙洞景区当导游，性格开朗、爱好旅游的她对导游这行很是喜爱，其间做过咸宁本地几家旅行社的导游，全国大部分的旅游景点和东南亚部分景点基本都跑了个遍。

  十几年的从业经历让她把旅游景点介绍信息背得滚瓜烂熟，也使她对旅行社的经营模式了如指掌。2008年，她决定自己创业，在温泉老汽车站附近开了一家经营组团、地接、散客的旅行社——“咸宁市风光旅行社”。

  和所有创业者一样，毛菲的创业历程也并不是一帆风顺。一面是喜悦，因为在家人和同事们的帮助下，自己一手策划的旅行社终于运营起来了；另一面则是忐忑不安，面对创业路上的困惑、压力和迷惘，有一段时间她非常痛苦，甚至对自己的选择产生了怀疑。经营初期，如何吸引客源是所有经营者面临的一个问题，而毛菲所使用的方法是老三样：发传单、勤拜访、跑单位。她始终坚持以诚待人，以诚兴业。经过半年的“磨合期”后，在2009年，旅行社慢慢迎来客源，同时借着上海世博会的东风，经营日渐走上轨道，客户群日趋稳定扩大、旅行社也日益壮大。

  为谋求广阔的发展空间，几年后，她将旅行社迁往市中心鄂南特色商业街——潜山路，并新增火车票、飞机票的现售业务。

  完善自身度“瓶颈”

  2013年，由于一系列原因，旅游市场遇冷，旅行社生意萧条，有不少旅行社一蹶不振，就此倒闭。

  此时的毛菲心里很着急，她想，既然市场大环境无法改变，那就先从自身改变开始，以前无暇顾及的，就趁这个机会好好弥补。她开始内强素质外树形象，制定完善内部管理制度，以身作则，带头遵守制度；对新、老员工进行从业资格培训。

  “我们旅行社的每一位员工的地位都是平等的，公司是大家的，成绩也是大家共同努力的结果。”毛菲说，她的初衷就是希望所有的员工群策群力，共同建设管理好这个大家庭。功夫不负有心人。她的努力没有白费，经过去年的旅游市场蛰伏期，今年的旅游市场日渐回暖，咸宁风光旅行社的全体员工也正以崭新的面貌迎接这一次的热潮。

  只求做精做美

  “导游这份工作看似简单、风光，其实也有说不清的困惑和委屈。导游也需要有很强的责任心、很高的能力素质和应变能力，能及时处置旅途中的各类突发事件”。毛菲介绍，有一次，她组团外出旅游遭遇台风导致全体游客被滞留，游客心情遭到破坏便开始对她加以指责。虽然她知道遭遇台风是天气原因，属于突发事件，但此时的她只能积极安抚客人情绪，设法满足客人需求。还有的时候，游客在旅途中弄丢护照，在景点擅自离队迷路，或者违反了当地民风习俗被谴责……这些经历数不胜数，所有的问题都得导游去协调、去处理。但毛菲笑着说，“总体来说，这个行业带给我的快乐比痛苦多很多。”

  在创业过程中，人才流失一直是毛菲所困惑的难题，导游职业并非适合任何人。好不容易找到一个合适的人，经过很长一段时间的培训后，熟练了、工作上手了，就不满足于现状了，去了其他大城市寻求更好的发展。虽然如此，但她对咸宁的旅游业依然充满信心，“咸宁旅游资源丰富，人文、地理特色优势明显。咸宁一直在深入推进‘旅游跨越’战略，加快建设旅游经济强市，实现咸宁绿色崛起。相信不久咸宁将成为湖北旅游的新地标，也相信会有越来越多的有志之士加入到旅游这一朝阳行业。”

  目前，毛菲的团队有8名员工，她说，自己的旅行社不求做大，而是做精、做美，让每一个顾客都能感受到最贴心、最完美的服务。