3月底的一天，平安保险客服电话95511接到平安产险咸宁分公司客户喻先生的报案：因车主本人行驶不慎，将一名行人撞倒，伤者经抢救无效死亡。

  接到报案后，该分公司医疗查勘员宋志成和大案岗周明根据客户提供的理赔资料第一时间驱车前往死者家中走访调查，确认材料无误后又马不停蹄地前往市政府、派出所、居委会等地调查死者的户籍性质、居住情况等，仅用了一个上午便将所有材料核实完毕。

  平安员工热情高效地服务感动了客户喻先生，喻先生坚持要请他们吃饭。“你们陪着我跑了整整一个上午都没有休息，真是麻烦你们了，中午一起吃个饭让我感谢你们一下啊！”“喻先生，您客气了，我们公司有规定不能接受客户宴请的！这都是我们应该做的。”查勘员宋志成礼貌拒绝。

  当天下午，宋志成便陪同喻先生一起到死者家中协谈此次交通事故赔偿问题，最终帮助客户成功调解，仅过一天赔偿款便到达客户的账户。

  事故圆满解决后，喻先生专程携带书写着“平安保险包平安，危难行善似神速”的锦旗来到平安产险公司，对平安优质服务表示感谢：“平安的服务态度好，赔款也很及时，非常感谢平安保险！”