□记者 鲁芳 通讯员 杨丽

  近日，太平人寿客户司女士来到投保公司的服务网点柜面，向工作人员提出退保要求，补料此举竟然让她意外获得了一笔差点“失之交臂”的3.5万元理赔金。

  司女士于2009年在太平人寿购买了重大疾病保险，最近，她却因为朋友的一个质疑产生了退保想法。今年1月，司女士因确诊早期宫颈癌接受了手术治疗，术后逐渐康复。正当司女士暗自庆幸自己未雨绸缪购买了重大疾病保险时，却被朋友一句“保险公司的重疾险只会赔那些严重得要死了的病”所动摇。

  司女士左思右想，觉得自己的病也没多严重，应该不属于“重大疾病”的范畴，保险公司肯定不会赔的。既然赔不了，索性就退保算了。抱着这样的想法，司女士来到太平人寿服务柜面申请退保。

  在申请退保的过程中，太平人寿服务人员了解到司女士手术的情况，并进一步询问了司女士的病情。经核对，服务人员告知司女士，她所罹患的疾病符合重大疾病赔付标准，属于保险责任之内，她完全可以申请理赔，而不是退保。随后，太平人寿服务人员上门协助司女士准备理赔材料，顺利完成理赔，支付司女士理赔款3.5万余元。

  “司女士的经历告诉我们，保险理赔相当专业，还是得交给保险公司的专业人士来界定和处理，保户不能‘想当然’”太平人寿工作人员提醒消费者，重大疾病理赔具有多样性和复杂性，对其中专业的医疗知识和保险服务不太了解的消费者，往往无法确定相应的理赔范畴和标准，此时，请保险公司专业的核赔人员来进行界定，能够帮助消费者明晰保障权益，更顺畅快速地获得保险理赔，对消费者来说是更靠谱的选择。