随着互联网经济的飞速发展，越来越多的消费者青睐于网上购物这一消费方式。“只要在网站搜索栏输入我想购买的商品（名称），然后选定品牌、做价格排序等，立即一目了然。都不需要去商场或店面，下单成功后在家等着收货和上门安装就可以了，既省心又省力。”市民刘小姐说，许多网民的心声与之如出一辙。

  的确，网购的便捷性，加之近年，随着淘宝天猫、京东商城等网络电商大户对入驻商家的严格筛选及规范性管理，使得消费者购买到假冒伪劣商品的可能性大大降低，越来越多的消费者宁愿“舍近求远”，舍本市品牌专卖店，通过网络择外省、外市商家消费。然而，记者从业内人士处获悉，网购家电看似便捷，其售后保障相比实体专卖店却有不足，消费者需谨慎留心，尽量在实体店购买家电产品。

  大家电 严防后续收费

  网上购买家电，一般来说其价格与正规专卖店的售价基本保持一致。个别地区可能受物价等因素的影响，会产生略微的地域性差价。

  如果消费者在网上看到价格过于便宜的同品牌、同型号商品，则要留心，仔细询问是否开具正规发票、是否含有保修卡。有些网店，其售价表面上看比实体专卖店要便宜，然而在安装之时，有可能会要求消费者支付如空调支架费、挂机电视钻孔费、热水器线路加长费等诸类安装费用，事先一定要询问清楚。

  选空调 提防非专业安装人员

  据咸宁市万宝电器的业务经理程鼎所言，一般来说正规厂商所提供的货源，无论是通过网络还是实体店购买，其产品质量都能够得到保证。然而，以空调为例，安装的好不好直接影响空调使用的后续效果，且很多问题又是短期内发现不了的。程经理举例说，他曾经受理过一位在网上购买空调的客户，其空调在使用了三个月时间以后，发生了无法制冷现象。通过专业安装人员的检测，才发现原来是该变频空调的真空未抽到位，可能是安装师傅图省事所致。“专卖店的安装人员，都是经过统一上岗培训的，在业务方面会有严格的执行标准，消费者对他们的行为有监督和投诉的权利。反观网络商家，他们联系的可能是本地未经培训的安装人员，因缺乏厂家监督，易发生偷工减料、加收费用、故障虚报等现象。建议消费者选择实体专卖店购买家电，售后安装更有保障。”程经理建议消费者一定要找厂家指定的网店，委托专业安装人员安装。

  还有很多消费者，只在第一次安装空调之时找专卖店，碰到搬家等需要移装空调的情况，就随便在网上或路边的电线杆上找一个安装工的电话。这些安装工，被程经理戏称为“游击队”。因为他们没有受过正规的培训，无法得到统一的管理，走到哪打到哪，经过他们的手安装过的空调，即使出了问题，也没有办法投诉维权。

  小家电 网络维权需留心

  相比大家电的大品牌大厂商，小家电的价格差异及大小品牌纷繁杂多，让不少消费者在挑选之时陷入为难。耳熟能详的大品牌，其售价往往是非名牌产品的一倍，甚至是数倍。如此之大的价格差异，单单通过网络图文，无法明确区别出产品的价值差异，致使很多消费者抱着不妨一试的心态，购买价格低廉得多的非名牌产品。然而，商家不会做亏本的买卖，要想获得利润，只能从精简源头开始。除了各个功能的详细比对，在挑选小家电时，还是要找正规厂商，询问质保期限等。千万不要因为“钱少而不当一回事”，因为它还关系到使用者的人身安全。

  其次，和普通实体店相比，网上购物的证据多数是网聊记录、电子货单等，这在取证和保存证据方面都极其不便，建议消费者索取并保留相关票据及证据，方便后期维权。关于质保期限，也要仔细询问清楚，是从发货之日算起，还是从收货期限开始算。

  如若遇到质量问题，建议消费者尽早和店家进行沟通协商，进行退换货处理，如果店家拒绝协商，消费者可以向第三方购物平台投诉。而眼下在微信朋友圈流行起来的各类代购，因为没有第三方平台的支撑，消费者经常陷入投诉无门的窘境，建议不要轻易购买。