2014年，市12315指挥中心受理消费者咨询、投诉、举报3792件，是去年的2.7倍。商品质量是消费者咨询投诉的热点，通讯行业问题较为突出。

  咨询投诉量激增

  2014年，全市共受理咨询、投诉、举报3792件（同比2013年上涨了170%），为消费者挽回经济损失320万余元。

  2014年受理消费者的3792件咨询、投诉、举报中，消费者咨询占2071件，消费者投诉占1558件，群众举报占163件。

  其中，咨询量比2013年上涨了2227%，投诉量比2013年上涨了27%，举报量比2013年上涨了85%。

  从地区分布情况看，城区受理的咨询、投诉、举报量最大，其次是赤壁市，再次是嘉鱼县。

  质量问题仍突出

  2014年受理的咨询投诉案件中，主要是商品类和服务类。这两类别中，消费者主要投诉的是商品质量问题和服务质量问题。

  家用电器、通讯产品、服装鞋帽是商品类投诉的三大领域。目前，家用电器市场竞争激烈，大家以打价格战为主。厂家为了降低成本，保证利润而忽视了商品质量，商家在售后服务上相对滞后，这些导致家用电器投诉居高不下。

  在通讯产品类投诉中，消费者主要反映：产品质量不过关、售后服务质量差等问题。

  在服装鞋帽类投诉中，消费者普遍反映：服装穿着洗涤后出现起球、变型、褪色；鞋三包期内出现开胶、开线、断面、皮质假冒伪劣等问题。

  通讯投诉成热点

  在2014年的1558件投诉案件中，服务类投诉案件占518件，其中通讯行业占比大。同时，在服务类投诉中，通讯行业2014年的投诉量比2013年的大。

  通讯行业服务问题，消费者投诉主体是中国移动、中国联通和中国电信。中国移动用户投诉的主要问题：资费不明、有关业务扣费、不平等合同格式条款、客服服务问题以及强行订制等。中国联通用户投诉的主要问题：客服服务问题、宽带质量、资费不明、乱扣费以及不平等合同格式条款等。中国电信用户投诉的主要问题：宽带质量、资费不明、不平等合同格式条款、客服服务问题以及擅自中止或更改业务等。

  另外，通讯产品质量问题也是投诉“重灾区”，消费者主要反映：手机产品无信号、黑屏、屏幕易碎等。