本报讯（记者毛亚轩特约记者冯伟）才买三天的靴子，却总是出现鞋面饰品一再断裂的情况，然而商家因靴子是特价商品拒绝退货。最后在工商部门的调解下，市民王女士最终获商家退货退款。

1月29日，王女士在温泉城区某品牌鞋店购买了一双原价780元、促销价299元的靴子。可新鞋刚穿了三天，鞋面装饰品就开始断裂，经鞋店维修后，不到两天又出现同样的问题。王女士要求商家退货退款，可商家却表示特价商品概不退货。争执不下，王女士只好拨打12315进行投诉。

接到投诉后，市工商局温泉分局工作人员立即前往该鞋店进行调解。工作人员表示，根据《消费者权益保护法》第二十六条第二款规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。因此，商家在促销鞋子时，单方面规定的“特价商品概不退货”的条款是不合法的，王女士仍然享有“三包”服务。最终，商家退货退款，王女士对调解结果表示满意。