又到岁末年初，催缴物业费的通知单出现在小区各处。近日记者调查发现，一些居民吐槽物业公司管理服务差，不愿掏钱买单；物业公司想尽各种办法催收物业费，却很难收齐。物业费收取难，成了众多小区一大难题。

  物业 物业费难收取

  “每年最怕的是收物业费了。”温泉一小区物业工作人员说，每年公司贴出缴费通知后，主动上门交费的人很少，基本上要靠上门收取。而且上门收取也有难度，一些业主平时上班，中午不回来，就只能在晚上收，有时候收费还会被业主唠叨几句。

  空置房的收取难度更大。很多小区的入住率较低，业主在天南海北工作生活。物业工作人员给这些业主打电话时，很多时候听到是“您拨打的号码已暂停使用。”类似提示语。由于业主更换号码，无法取得联系，空置房物业费一欠就是数年。

  有物业公司负责人说：“一个小区能收到50%的业主的物业费算是不错了，每年总有些物业费收不回来。这在这个行业是常态。”

  记者发现，目前一些小区推出“交物业费送米、送油、送保险”的活动，鼓励业主主动交物业费，主动交清之前所欠的物业费。尽管如此，物业收费难题依然无法解决，每到此时的物业费催收阶段，物业公司就很头疼。

  查因 多个原因所致

  周女士前年入住温泉某小区至今，家里被撬了多次，她不得不换了锁。另外，她经常在小区找不到停车位停车。小区这种物业服务，让她觉得物业费交得不值，她也不愿主动交物业费。不愿交物业费的小区居民，认为小区管理不到位，服务没有保障，他们不交有理。

  而在物业公司看来，少数业主意识没有跟上，故意拖欠物业费不交，还心安理得的享受物业服务。这对其他交了费的业主而言，十分不公平，影响整个小区正常运转。

  元月初，市房产局联合市物业管理协会成立一个调研小组，对我市物业服务现状进行摸底调查。调查发现，我市物业收费难存在多方面的原因。一是业主的物业服务消费意思薄弱，不按时甚至以各种理由拒绝缴纳物业费用；二是空置房多，入住率低，由于咸宁外出打工人员置业和投资置业的比率较大，有些购房者长期不办理入住手续，且经常变换联系方式，致使物业公司无法与业主联系催收物业费；三是由于工程遗留问题，开发商久拖不予解决，甚至置之不理，导致物业收费难；四是业主家里被盗过，拒交物业费。

  对策 提升服务质量

  怎么破解物业收费难题？

  许多小区居民表示，要解决物业费收取难的问题，首先物管公司要加强自身管理，提高服务质量，做到让业主满意；物业还要与业主加强沟通，建立相互依存的良好关系，让业主有一笔明白账，明晰自己的权责。

  还有小区居民认为，物业就是一项细致而琐碎的服务工作，对业主疑惑和投诉，物业公司一定要及时的解决和耐心的解释，给业主营造一个温馨和谐的社区氛围。

  市物业管理协会会长焦南学认为，小区就是一个大家庭，这个大家庭里管理、居住的人员，应该相互理解、共同进步。物业公司要依法办事，规范管理，提高服务水平，提升服务质量，为业主和住户提供更好的服务。业主要树立“小区是我家，建设靠大家”的共识，增强维权意识、自治意识、有偿服务的物业消费意识、社会公德意识，争当文明居民、共创和谐社区。