16日早上,经常到崇阳农商行营业部办理业务的县人社局揭局长享受到了与往日不一样的待遇,在营业大厅门口,迎接他的大堂经理是崇阳农商行郑永和董事长。
郑永和一大早就来到营业部大厅,迎宾、引导、解说,亲力亲为,贴身感受一日大堂经理的点点滴滴。经过一天的体验,他感触颇深:“真是没有实践就没有真知,做一名合格的大堂经理确实不容易。”
郑永和总结了几点体会:一是一线员工日常工作的辛苦,客户开户、挂失要指导填写申请书,网上银行、手机银行要介绍使用方法,甚至客户处理自己的手机故障也要问大堂经理;二是大堂经理不仅要精通各项业务,熟悉其操作流程和使用方法,还要懂得如何同各种客户交流的技巧,更要手脚勤快;三是机关干部员工站大堂是把双刃剑,自己的着装行为、仪容仪表和服务态度,既能成为基层的榜样,能起到表率带头作用,同时也起到监督网点员工的作用;四是获得了客户的认同与表扬,他们对我们齐全、先进的设备和周到的服务比较满意,更重要的是可以发现服务中的不足之处。
从2014年12月5日至2015年3月31日,崇阳农商行机关所有干部员工必须选择城关地区任一营业网点每月站一天大堂,接待、引导客户办理业务,解答客户的疑问,搀扶老人上下台阶,并深入倾听客户对农商行服务的意见和建议。这也是扎实推进2015年春天行动活动而采取的一项重要举措。
(金时军)