本报讯（记者徐浪通讯员李晶）游客在景区遭遇消费纠纷，可以不出景区进行投诉。11月14日，荆州市消费者胡先生一行三人前往咸宁通山某旅游景点游玩，行至一半由于景区内断电，无法继续只能沿原路返回。事后，景区只答应退还一半的购票款。但胡先生认为，景区内断电属于景区自身原因，不应让消费者为景区的疏失买单。双方无法就退票金额达成一致意见发生纠纷。
无奈之下胡先生拨通了市工商局12315指挥中心的电话。考虑到消费者在景区停留时间有限，12315指挥中心立即受理该投诉并及时分流转办和督办。辖区工商所工作人员立即驱车前往景区并与该景区消费维权服务站联络员联系，请维权站工作人员先行介入，了解具体情况并协商调解，安抚消费者的情绪。不到半个小时，双方就达成了一致的和解意见。
今年以来，市工商局加大消费维权进商场、进超市、进市场、进企业、进景区的“五进”工作力度，在辖区内积极设立和完善“消费维权服务站”。消费者一旦遇到矛盾纠纷，可就近投诉或举报，使消费者能现场维权，基本做到消费纠纷“不出店铺、不出商场、不出景区、和解在企业、化解在基层”。
