□记者王奇峰 通讯员 李旺斌 桂丽娟 周文
偏远山村的低电压现象越来越少，用电报装速度加快了，项目建设供电有保障，停电抢修及时……金秋十月，走访国网通城县供电公司，佳讯频传。
“我们要时时刻刻牢记自己肩上的责任，全面加强行业作风建设，全面履行职能，服务政府，服务社会，服务群众！”这是该公司总经理董洪涛在一次大会上的讲话。
“供电服务无止境，行风建设永远在路上。每一个通城供电人，都要以实际行动，树形象，正行风，为行风建设添彩。”公司党委书记李刚这样要求员工。
今年以来，通城县供电公司全力服务工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务社会发展，以行风评议为契机，结合党的群众路线教育实践活动，查找问题，整改落实，推动员工转变观念，提升服务水平，取得良好效果，得到了广大客户的称赞。
加大投入，改造低电压
行评工作开展以来，针对内部自查和外部反馈发现的问题，通城供电公司高度重视，多次召开专题会进行研究，对症下药，实行问题整改“五定”：定整改措施、定责任领导、定责任部门、定配合单位、定完成时间，及时整改，以实际效果取信于民。
“我们自祖辈以来，就一直没用上电，现在村子里居然有电用了，我活了67岁，这也算是继土改以来的头等喜事了……”林场退休老人阚爹说。
地处湘鄂赣三省交界的花园村风景优美，是人们避暑休闲的好去处，可这里交通闭塞，里面住着的17户人家，用电一直都是个大问题。今年7月，通城麦市供电所派出一支施工队进驻花园村，为花园村架设电杆107根，为生活在这里的17户60余名村民送去了光明和温暖。
施工过程中，队员们攀险峰、穿刺林，在陡峭的山坡上跋涉，勘查、测量、立杆、放线、拉线……所有材料只能靠人扛背驼。整个施工过程持续了长达两个月。
开只角楼农庄的何国胜老人感慨道：“以前，我们村是有日光灯不亮，有米煮不熟饭，有电视无法启动，有洗衣机转不起来。如今供电所施工队来到这里重新立杆架线，咱们花园村终于告别了低电压……”
这只是通城县供电公司改造低电压举措中的一个缩影。
针对边远山区用户低电压问题，通城县供电公司积极向上级争取农网改造资金，全体员工顶烈日、战高温，错峰施工，加班加点进行电网建设改造。已完成投资1931万元，完成110个台区的改造，新增变压器62台，新建改造线路108公里。改造涉及塘湖、麦市、北港、马港、沙堆、四庄、关刀、石南、大坪、五里等10个农村乡镇，解决了6000余户低电压问题。
随着人们生活水平的不断提高，居民用电量不断增加，特别是到了盛夏时节，居民家用空调开启，用电量更是节节攀升，使得老城区网线凌乱、线径小且老化等问题愈显突出。通城县供电公司提前计划和安排，加大投入力度，改造配电台区69个，更换变压器26台，新增变压器24台；改造整理老城网线路200余处，新建改造220伏、380伏线路121公里，10千伏线路15.5公里；对80余个台区线路负荷进行调整，解决了老外贸局、旭红社区、柳堤路、白沙社区等地2000余户居民低电压问题。在工程施工和计划检修过程中，大力推行“零点工程”、“零点检修”，即把施工、检修时间安排在零点以后，尽量减轻因停电给居民消暑纳凉造成的影响。迎峰度夏期间，公司共出动抢修人员1306人次，抢修次数363次。
对症下药，业扩报装提速
业扩报装工作环节多、程序复杂、报装时间长，一直是用户反映的突出问题。通城供电公司今年对症下药，捷报频传。
公司优化报装业务流程，缩短报装时限；同时主动跟踪服务客户，对低压居民客户实行“当日受理，次日接电”服务。低压非居民客户实行“当日受理，7个工作日接电”服务；高压客户实行方案答复、工程设计、工程建设和装表接电“四段式”并行服务。同时，公司坚决查处各类违规违纪和供电服务问题。对于造成恶劣影响果的事件，严肃问责，从严从重查处相关单位和人员。公司开通报装“绿色通道”，及时对接政府重要项目及工业园区，跟踪督办重点报装项目。
以客户为导向，通城供电公司构建“一口对外、流程精简、智能互动、协同高效、全程管控”的业扩报装精益化管理新模式，全力提升业扩报装速度：
——实施业务管控能力提升工程。充分运用报装管控系统，为大客户提供上门服务，坚持全环节量化、全过程管控，变客户经理唱“独角戏”为全公司上下共唱“一台戏”。对新装和增容业务的供电方案答复、受电工程设计审核、中间检查、工程验收、装表接电等5个流程的执行情况、时限情况进行全过程督查，严格执行新业扩报装时限承诺，加强对各部门和二级单位的监督考核力度，将责任落实到人。
——实施客户服务能力提升工程。通过开展营业普查，全面规范业扩纸质资料和系统工单填写，确保业扩书面资料准确完整、与营销业务系统信息一致。取消冗余环节，将“四段式”串行流程改为并行服务，最大限度减少客户提交的资料。通过开展“预受理”服务和“一站式”报装，先行了解客户需求、提前制定供电方案，在做好常态服务之余不断向“差异化”服务延伸。
——实施“一站式”报装服务提升工程。以客户服务经理作为对内对外的中间桥梁，对公司内部报装管控实现“一口对内”、对客户报装服务形成“一口对外”，确保用户“上一次门，找一个人，一次办成”，把“优质服务、细致服务、增值服务”送到用户的家门口。不定期组织供电服务人员上门走访，为用户诊断用电难题，优化供电方案，规划远期用电负荷需求，通过提供全方位售后服务，不断提升用户满意度。
——实施协同运作能力提升工程。健全跨部门协同机制和周会商、方案审批制度，加强各部门的沟通和衔接，加强业务办理的联动性和实效性，实现客户需求、配电网资源等信息共享，做到业扩报装服务“内转外不转”。在报装流程上，优化高压业扩设计，压缩物资供应时限、强化过程管理监督、严控超期工单，对“梗阻”的项目，由分管领导亲自负责协调、疏通，确保工程进度；实行重点项目领导班子挂点督办，跟踪项目进展，及时解决报装中存在的问题，推进新增项目早投产、早用电。
用心服务，解决用电问题
服务永无止境。今年以来，通城供电公司员工积极履行“你用电，我用心”的服务承诺，努力帮助客户解决各种用电难题。
供电员工深入各个居民社区，上门为群众提供义务维修服务，给用户创建安全的用电环境。他们组织对密集的老居民区的表箱、漏电开关、接户线等进行仔细排查，发现存在安全隐患的，及时进行维护和更换。对于不能及时消除的隐患，通知用户限期整改，并安排专人督促，形成良好的安全隐患闭环管理。
供电员工还走进校园，向广大学生宣讲安全用电常识，普及安全用电知识。针对校园用电特点和安全用电注意事项，在学校门口、走廊、宿舍等醒目的地方张贴了《安全用电小常识宣传画》，并广泛发放《安全用电基本常识》等资料，引导师生提升安全用电意识，倡导大家共同维护校园安全用电秩序。
今年以来，通城供电公司先后组织6支共产党员服务队和12组青年志愿者深入田间地头，宣传安全用电和电力设施保护知识，加强对配电线路、设备的检修、维护，巡查农业生产设备的用电情况，确保农民用户生产用电的安全、规范。
针对居民普遍反映的检修停电告知不及时、不规范的问题，公司制定了《停电信息发布管理考核办法》，明晰各部门职责，明确工作标准，并加强10千伏配网线路停电检修管理，准确预测并严格控制线路操作时间和检修时间。同时，建立信息发布平台，提前7天在电视台滚动播出下一周检修停电计划，并对停电区域属地化管理，由管辖地供电所提前3天向相关重要用户告知停电时间和恢复供电时间。照此执行后，检修停电信息发布正常，没有出现客户因停电造成的投诉事件。
有用户反映个别员工服务态度差、催费方式简单生硬、抄表不到位等。通城县供电公司8月份制订下发了《国网通城县供电公司供电服务奖惩办法》，对供电服务各项工作进行相应规定和考核。组织开展了两次供电服务巡回讲堂，加强员工的培训和学习教育，提升窗口服务质量。同时，不定期开展作风与行风明察暗访专项监督检查，并对营业窗口实行视频监控，重点检查营业窗口环境和服务不规范问题。通过严格考核与问责，进一步促进营业窗口规范化管理。通过以上措施，员工服务态度、服务质量得到明显改善。
当好“保姆”，服务县域经济
今年以来，随着杭瑞高速通车、武深高速开工建设，杭瑞陶瓷、亚细亚等重点项目的落户，咸宁通城县城乡一体化发展加速推进，该县县域经济发展势头迅猛。为全力保障地方经济的发展，通城县供电公司主动作为，积极担当，大力加强电网建设，认真履行社会责任，当好县域经济发展的“电保姆”。
电网建设是重中之重。该公司自上划以来，积极向上级争取电网投资项目，构筑坚强电网。近2年来，通城先后新建了220千伏通城变电站、110千伏长垅变电站、35千伏程凤变电站，扩建了110千伏新塔变电站，电网电压等级实现了从110千伏到220千伏的飞跃，110千伏供电能力从130兆伏安提高到230兆伏安。今年底110千伏沙堆变电站也将投产送电，为通城县招商引资和社会经济发展提供了强有力的电源支撑。
服务重点工程建设。今年以来，通城县供电公司迅速完成县委、县政府交办的陶瓷产业园、小商品市场、鸿森钢材、廉租房、拆迁安置点，武深高速公路线路迁改等共计80余个重要工程项目。先后完成10千伏配网改造升级工程和农村配网应急项目投资3000万元，新建中低压线路53.876公里，新增配电容量1335千伏安。
提升供电服务质量。自行评启动以来，通城县供电公司总经理董洪涛、党委书记李刚，带领员工开展“走访大客户上门纳谏言”活动。他们走访政府部门和企事业单位135家，了解客户用电需求，广泛征集客户意见，全力查找服务短板，着力解决供用电突出问题，不断规范供电服务行为。通过“走出去”主动上门征求意见和建议的方式，通城供电公司与23家重要客户面对面的沟通、交流，营造良好的供用电关系及和谐友好的外部环境。
