本报讯（通讯员桂丽娟）国网通城县供电公司深化服务内涵，高度重视服务投诉管理工作，树立全员服务意识，以多项措施规范服务管理，并取得明显成效。该公司9月共受理投诉3起，较8月份投诉12起下降75%，属实投诉0起，为今年以来最低值。

  该公司加强优质服务精细化管理。要求服务人员（尤其窗口人员及抢修人员）落实首问负责制、双十条内容，对于各类疑难问题，分析判断并做好跟踪闭环管理，及时协调沟通，将问题解决在萌芽状态，降低投诉率；进一步简化业扩手续，优化办电流程，完善服务机制，大限度实现供电服务便民、为民、惠民。该公司完善优质服务常态化机制。不定时开展明察暗访，召开优质服务分析会，对优质服务和营销工作进行讲评通报，分析点评投诉举报和营销业务情况，对投诉事件进行“评一评”，确保每一起投诉都能让全员受到教育。他们还建立舆情规范化监控系统，加强与政府部门、新闻媒体的沟通联系，主动接受监督；对用户多次反映的问题，积极协调处理，有必要及时登门拜访解释清楚。