中石化咸宁分公司茶花加油站2011年3月份改为全自助加油站，是咸宁市乃至湖北省第一座全自助加油站。在当时，搞全自助加油可谓“第一个吃螃蟹”，但是茶花站在站长杨丽萍的带领下，最终取得成功，赢得客户一致好评。解读茶花加油站成功的秘诀，那就是念好“三字经”，打好服务牌。

  一是“笑”，做好微笑服务。古语“万事开头难”，全自助经营之初，因没有了现金加油方式，很多老客户一下子无法适应，怨言颇多，有时甚至对油站员工出言不逊。针对这种情况，站长杨丽萍和该站员工始终做到微笑面对每一位客户，耐心细致地向他们讲解全自助加油的优势，把服务做细做扎实。

  一次，一位外地司机来到茶花站，称有急事要去办理，拿出现金非要油站员工给他加油，员工怎么解释他都不听，对员工大吵大闹。杨丽萍听到后，立即从值班室走出来，微笑着向他解释，并告知只要提供身份证，油站可以替他复印，很快就会办好加油卡，以后持卡加油不需找零，十分便利。

  笑语一言三冬春，这位司机见杨丽萍始终满面笑容，自己的态度也渐渐好转，在员工的引导下办好了加油卡，自己顺利地加好了油，离别时还赞扬加油站员工的服务。

  二是“活”，灵活化难题。2012年7月的一天，一位奥迪车主来到茶花站，要求油站员工动手给他加油。当班的员工一再解释该站是全自助加油站，没有加油卡无法办理业务，这位司机根本听不进去，口口声声说没有钱办不成的事。

  当班员工发现这时有一位老客户来了，便向他求助。这位老司机现场向奥迪车主演示加油卡的好处，奥迪车主最后心悦诚服，不仅办理了加油卡，还成了该站的固定客户。

  三是“忍”，凡事忍让为先，顾客为主。2012年6月的一个傍晚，一个摩托车司机来到油站加油。当班员工发现他满嘴酒气，便耐心地向他解释有关自助加油的政策。但这位司机充耳不闻，还拿出百元现金，要求办理10张加油卡，每张加油卡充10元钱。

  当班员工一边给他办理加油卡，一边给他递上一杯热茶让他醒酒，请他坐上一会，提醒他要注意交通安全。员工的忍让和关心感动了这位摩托车司机，当员工给他办理第6张加油卡时，他提出不再办理剩余的，自己保留一张，其余五张送给朋友和亲属。从此，茶花站又多了一批固定的客户。

  “笑”迎八方，灵“活”多变，“忍”对冷言，正是这“三字”服务真经，让茶花站由现金加油顺利转轨到自助加油，同时也带来了该站规范服务、油非扩销、站容站貌的全面提升。在中石化湖北石油公司2014年上半年的月度督查中，茶花站以98分的得分在6个月596座加油站中排名第一。