本报讯（记者 赵骥）7月22日，本报以《快递走一遭手机变模型》为题，报道了市民郭小姐快递自己的Iphone5s手机前往武汉后，收件方发现收到的手机是模型拒收快件一事。23日，市邮政管理局相关负责人称，希望相关快递公司尽快调查出事件原因，履行好应尽的责任。
23日上午，市邮政管理局市场监管科相关负责人告诉记者，他们通过本报关注到郭小姐的遭遇后高度重视，已就此事向涉事的相关快递公司了解了具体情况。
“作为快递公司，应该严肃调查具体原因，给消费者一个满意的交代，履行好自己的责任。”据该负责人介绍，用户在使用快递中发生纠纷的，要保管好快递详情单、收据等凭证，并要及时和对应快递公司联系，协商解决。如果协商不成，可向当事快递公司投诉平台投诉。
记者还了解到，如果向当事快递公司投诉平台投诉后，在规定时间内仍无法妥善处理的，可向027-12305邮政业消费者申诉处理中心申诉。市邮政管理局还将协助用户处理快递服务纠纷，监督管理举报电话为：0715-8898000。
“邮寄贵重物品，要格外小心。”据市邮政管理局市场监管科工作人员王先生介绍，市民在邮寄贵重物品时，应当选择开办了针对贵重物品快递服务的快递公司。此外，在通过快递邮寄贵重物品时，市民还应在快递详情单上，标明物品的重量、品名、体积等详细信息，防止快递遗失或者出现问题时，方便调查具体原因。
