为了更好地为客户提供优质高效服务，咸宁联合水务有限公司特向社会公开优质服务承诺制度，以接受社会各界的监督。

一、服务承诺内容

（一）服务受理

1、严格执行《首问负责制》，文明用语，微笑服务。

2、受理接水申请，符合规定，手续齐全的立即登记办理；不符合用水规定或手续不全的，受理人员应做好讲解。

3、对客户来电来访，要做到热情接待，认真受理，对反映的问题要认真做好记录、及时传递给有关领导和责任部门处理。接到用户电话先致“您好，这里是咸宁联合水务有限公司”，然后热情回答客户提出的问题；客户投诉必须在2个工作日内答复，3个工作日内进行处理，热线电话0715-8182111保持24小时畅通。

4、举报违章用水，公司按照规定给予相应奖励。

（二）抄表收费

1、抄见率、及时率、准确率要求在98%以上。水费收取按物价局批文标准执行。

2、对大客户下发抄表通知单，对逾期未交水费的提前3天下发催费通知单或停水通知单。

3、抄收员实行持证上岗，言行文明礼貌，办事规范高效。

4、如遇水表井物压、表停、积水等情况，确实不能抄表时，抄收员应及时下发整改通知单。

（三）供水水质

1、认真执行《国家生活饮用水卫生标准》，依规对水源水、出厂水、管网水进行严格监测、检测，让市民用上优质水、放心水。

2、对客户反映的水质问题，水质检测中心应及时赶赴现场取样检验，并在2个工作日内予以回复或处理。（四）暂停供水

1、计划停水、降压供水提前24小时通过《香城都市报》、咸宁电视台、电话或书面等方式通知用户。

2、突发性停水，在处理事故的同时，及时通过电话、短信等方式通知用户，必要时起动应急预案用洒水车给用户送水。（五）用水报装与施工时限

1、用水报装勘察设计及预算私户为5个工作日；公户及新建小区为19个工作日(特殊情况除外)。

2、安装施工私户在7天内完工并交付使用；公户（集体户）按双方合同约定工期完成并交付使用。

3、做到安全、文明、规范施工，工完场清。（六）管网维修

1、加强管网巡检，确保供水管网安全。发现漏点和报漏，市区内维修人员应在30分钟内赶到现场实施抢修，市区外要在1小时之内赶到现场实施抢修。DN600MM以下管径修复时间为24小时内；管径等于或大于DN600mm修复时间为38小时内；管径在DN800MM以上修复时间为48小时以内。

2、管道维修施工要按规定设置安全标志，确保安全。管道修复达到供水条件时，要立即恢复供水。

二、本公司工作人员应佩戴有姓名、照片和工作岗位的工作牌上岗，以便接受客户的监督，如发现没有佩戴工作牌者，客户可以拒不接待。

三、为维护客户利益，对违诺责任人按公司《员工守则》相关规定处理。

四、投诉电话及服务热线（8182111）24小时为您服务。