本报讯（记者毛亚轩实习生沈朦通讯员徐立新陈城）新手机通话时自动关机，找商家退货无果。日前，市民张女士在工商部门的介入下成功维权。

6月6日，家住咸安的张女士从某通讯公司营业厅购买了一款手机。5天后，张女士的手机便出现异常，每次拨电话时，满格的电量瞬间清零，手机便会自动关机。营业厅工作人员查看后，认为是手机充电器出现了问题，于是给张女士更换了充电器，可问题依然存在。张女士要求退机，却遭到拒绝。

6月12日，张女士向咸安区浮山工商所投诉。工商工作人员确定张女士反映的情况属实后，向营业厅负责人耐心地宣传了新《消法》及手机“三包”的规定。

经工商工作人员耐心调解，营业厅负责人向张女士道歉，最后双方达成全额退款协议。