█记者王奇峰

█特约记者 李瑾 通讯员 吴建明 赵兴 吴敏 胡丽 何鹏 刘欣

服务客户，服务群众，是我们供电工作的出发点和落脚点。在日常工作中，我们供电人一定要深入基层，帮老百姓办实事、做好事、解难事。”在今年初党的群众路线教育实践活动动员会上，国网通城县供电公司总经理董洪涛说。

在实际工作中，通城供电公司也是这样做的：为了广大群众的幸福安宁，他们四处奔波。为了农村百姓发家致富，他们甘为奉献；为了让居民用好电，他们想尽一切办法……

在通城供电人心中，无论何时何地，群众利益高于一切。他们用实际行动，践行了“你用电我用心”的服务承诺。

“你发财，我发展”

  4月28日，在通城县新三汇养殖专业合作社配电室，通城供电公司工作人员正在对该企业变压器配电柜进行安全检查，以满足该企业全面投产后的用电需求。

  通城是生猪大县。服务百姓养猪，保证用电需求，通城供电公司责无旁贷。

  新三汇养殖专业合作社位于通城经济开发区食品饮品产业园内，涵盖了科技创新、新品展示、科普教育、休闲观光等多种功能。该项目主要加工“华中两头乌通城猪”肉制品，集生猪屠宰、精细分割、冷藏储运、连锁销售为一体的大型现代化肉类加工企业，占地80亩，总投资8000万元，建成投产后年产量1000吨以上，将成为通城农业科技交流的重要平台，现代农业的展示窗口。

  为满足产业项目发展用电需求，通城供电公司根据开发区发展规划，超前做好电网发展规划，提供用电技术咨询服务，加快电力配套工程建设，为产业园入驻项目提供可靠电力保证，对新进产业项目，该公司采取专人负责，主动跟进服务，加强与企业的沟通交流，及时了解其用电需求，建立专项服务档案，同时开辟业扩报装“绿色通道”，实行一站式服务，缩短报装周期，简化用电手续，在最短时间内满足客户用电需求，投产送电。

  他们还要求客服中心定期对“新三汇”等养殖产业安全用电情况进行检查，提供用电指导，节能减排合理化建议，全力服务百万生猪大县产业打造。

  “新三汇是通城生猪产业的龙头企业。为他们搞好供电服务，合作社没有后顾之忧，老百姓养猪有保障，我们的用电量也会增加。你发财，我发展，何乐而不为呢！”通城供电公司党委书记李刚这样说。

客户不分大小

  “好香啊，难怪城里人都爱用电饭煲做饭！”“咱们以后也能和城里人一样吃上可口的饭菜！”4月25日，经过五个小时的线路改造，新塔所党员服务队顺利完成五里镇福利院线路改造，该院63位孤寡老人用电有保障了，老人们围着厨房高兴地议论着。

  这个福利院一直都是烧柴火做饭。房子老旧，线路老化，福利院经常停电。4月24日，新塔所接到福利院求助电话后，立即安排福利院线路改造。

  第二天上午，党员服务队队员首先勘察现场，在确定方案和所需材料后，回所里领取电缆、表箱等材料再次火速赶往五里镇福利院。在经过许可后，一名队员断开五里台区JP柜开关，熟练地登上电杆，验电、装设接地线认真做好安全措施，另外两名队员则对院内所有老化线路进行更换。17时50分，福利院的电灯亮了。

  望着通亮的屋子，一旁的王奶奶高兴得合不拢嘴，摸了下灶台上的锅，激动地握着党员服务队员感谢地说：“以后我再也不担心煮饭停电了，烧了这么多年的柴火饭，这下可以天天吃上用电饭煲煮的香喷喷米饭啦！”

  这样的事情有很多。董洪涛总是教育员工们：供电客户没有大小之分；越是社会特殊群体，越要做好供电服务；他要求公司员工细化供电服务，尽量让广大基层群众满意。

  在今年开展的党的群众路线教育实践活动中，通城供电公司党员服务队始终把关心特困户、孤寡老人、残疾人、五保户用电安全作为实事来抓，不定期到他们家中开展义工服务。广大党员们用实际行动唱响“你用电，我用心”的服务之歌，为他们送去党的温暖和关爱。

  “真是太麻烦你们了，特意跑这么远来帮我这老婆婆搞这搞那的，我都不知道该怎么谢你们。”

  “老人家，不用谢，举手之劳而已，您高兴，我们也就高兴了。”

  这是5月4日大坪乡花墩村一个特困户家中的一段对话。

  5月4日一大早，大坪供电所负责人熊振就率领该所党员服务队队员胡成林、胡国斌、李来保一行前往大坪乡花墩村左桂平老人家。这是一处半新的毛坯房，尚未粉刷，屋内简单摆着几件旧家具。老人家境贫穷，家中又有三个先天性残疾的子女。前些年，通城县供电公司干部了解情况后，捐助了一些钱，才让她勉强能盖起这毛坯房。老人好不容易把三个孩子拉扯大，未料老头子又病逝了。如今两个女儿已双双嫁人，只剩老人和腿脚残疾的儿子，除了女儿的些许资助，已无其他经济来源，生活十分拮据困难。

  来到老人家，党员服务队员在认真查看室内线路构造之后，开始为老人检查室内的用电线路、开关、漏保等，及时更换老化的用电设备，消除用电安全隐患。

  熊振一边亲切询问老人的日常生活和身体状况，一边从兜里掏出一叠钞票，“左婆婆，这个是我个人的一点心意，请老人家接受。”老人开始怎么都不肯接受捐助，熊振继续劝说：“您老人家就接着，您看，家里不是还有生病的儿子吗？您就算不为自己想，也得为孩子想想啊！给自己和孩子买点吃的穿的吧！”老人老泪纵横，紧紧抓住熊振的手说：“你们供电所都是好人啊，一次又一次地帮助我这个老婆子。”“不用谢，这都是我们应该做的，以后有什么困难，可以随时找我们，我们随叫随到。”

供电服务无小事

  供电服务无小事；群众的小事，就是通城供电人的大事。

  今年以来，通城供电公司以诚信、细致、周到的服务赢得了地方政府和农民群众的一致好评。

  通城有各类供电客户15万户，其中有近10万户农村居民客户。通城是劳务输出大县，在外出打工的人多，留守人员懂电的极少。今年以来，为切实解决农村居民的各类用电难题，通城供电公司给广大农民朋友送便民服务联心卡。

  “有了这张小卡片，家里用电有问题就知道找谁了！”5月26日，通城县关刀镇里港村的廖为南收到了水星供电所送来的便民卡。卡上有供电服务热线、供电所抢修电话、所长电话和专职电工电话。他说，村里青壮年基本上都在外面打工，在家的老人和小孩又不懂电，有时家里供电线路出了问题、或者换个电闸，都没有办法。这张小小的联系卡，大大方便了农村客户用电业务办理、故障报修等需求，等于帮他们架了一条供电服务“专线”。

  通城供电公司在便民的服务中，全面落实“首问责任制”，做到“一个电话、一张工单、一支队伍、一次解决”。一张小小服务卡，架起了供电公司与农民朋友的“连心桥”。至5月底，他们累计发放服务联心卡6万余张，张贴宣传海报226份，在全县范围内已经基本形成全覆盖，形成服务网络，并不断优化，被当地老百姓形象又亲切地称为“联心卡”、“方便卡”和“关爱卡”。

  通城供电人的服务，还体现在一件件看得见、摸得着的实事中。

  “太麻烦你们了，速度真快，一度电的事还让你们大老远过来，这下心里敞亮了，真是谢谢你们，供电服务没得说！”5月22日，四庄乡大青库区一户主邬先生向供电员工一再致谢。

  原来，几个月来，邬先生都会收到电费通知短信，很奇怪。因为库区内的房子很久没有人住，房中也没有任何电器设备，但用缴费发票上看，每个月仍会产生一度电的电量计费。邬先生怀疑是自家智能电表出了问题。

  “客户无小事，我们必须到现场查看一下，找出问题原因，这样客户心里才不会有疙瘩。”沙堆供电所营业班长雷文涛在得知情况后，立即带人到客户所在的住所进行排查。

  在电表箱前，通过把缴费发票和电表示数进行核对，二者完全一致，排除了抄表过程中出现的偏差。“他家空气开关是投入状态，”工作班成员金常余发现，“按照常理，如果客户家里完全没有用电设备，电表是不会有示数的。但一些小的用电设备，比如开关指示灯、充电器等也可能让电表产生示数。”

  在邬先生带领下，工作人员来到户内检查。屋顶的灯泡引起金常余注意，“估计就是它惹的祸。”邬先生却解释自己这个月都没来过，灯也就没开过。“这样看来，估计是哪一处线路出现破皮或者开关漏电，我先用钳形电流表对每条线路排查一下。”雷文涛说。

  经过逐个排查，发现其中一路线路接通时有很小电流通过，这就是“一度电”产生的原因。原来是邬先生家中内部线路有问题。邬先生消除了疑虑，连声表示愧疚和感谢。

  “平时家里没人时要记得关掉总开关，及时更换家中破损电线和开关，注意用电安全。”雷文涛提醒。

抢修风雨无阻

  供电服务好不好，老百姓满不满意，抢修质量很重要。

  基于这一点，通城县供电公司今年强化了电力抢修服务。抢修专班更强了，配备更好了，有关制度也更完善了。

  在公司的大力推动下，供电抢修服务不断优化，出现了很多动人的故事。

  5月12日9时11分，石南供电所值班室响起一阵急促的电话铃声，“喂，你好！石南供电所吗？我是观音堤砖厂老板，砖厂刚刚不知什么原因突然停电了，请你们快派人来处理”。值班员熟练地接过电话进行记录：10千伏杭瑞线发生了故障跳闸，导致整条线路停电，希望有人帮忙来处理。随后值班员仔细记录联系方式，马上通知线路维护值班员吴志峰、袁亚斌到现场处理。

  险情就是命令，9时21分，抢修队伍开着抢修车，带上安全工器具前往故障点，9时36分，从接听电话到准备工器具抵达现场，抢修人员只花了15分钟时间。

  抵达现场后，发现是观音堤一老头在砍伐树木时，大树倒在了10千伏杭瑞线上，使两杆的横担弯曲，A、B两相导线间距离不够，导致线路相间短路，杭瑞线开关跳闸。这时观音堤砖厂的谢老板急匆匆赶到现场，焦急地说道：“同志！要多久送电？我的搅拌机里都注满了料，时间一长的话料作废了不说，关键是混凝土硬化了，我整个搅拌机就卡死了，能不能让我把料倒出来，你们再停电，我只要十分钟就行”吴志峰急忙向谢老板解释道：“谢老板，你看，是有人砍树不小心让树倒在高压线上造成跳闸停电，如果我们施工停电一定会提前7天通知客户的，现在你也不用着急，我们会抓紧时间处理好事故的，尽快恢复送电”。

  在采取相应的安全措施后，他们各自进行着抢修工作。11时27分，经过近两小时的奋战，故障得到了排除，停电设备也恢复正常供电。“太感谢你们了，你们电力抢修部门真是及时雨啊！辛苦你们了，近两小时的抢修都没歇一下，真没想到你们速度这么快，电力服务真优质！”谢老板连声感谢和称赞。

  在一个又一个优质服务故事的背后，通城供电人克服了许许多多不为人知的困难。不论风雨，不论假日，不论寒暑，他们一往无前。