供电部门在开展党的群众路线教育实践活动中如何破解“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题？5日，记者专访了国网咸宁市咸安区供电公司总经理邵志刚。

  “自开展党的群众路线教育实践活动以来，我们更加注意强化党员干部员工的服务意识，规范服务行为，大力推进优质服务体系建设，将‘客户至上’理念，深深根植于每一位供电人心中。”进屋刚坐静，邵志刚便开门见山地拉开了话闸。

  邵志刚介绍，今年2月份以来，公司党委结合群众路线教育实践活动，多次深入供电一线，征求意见，调查研究，认真细致查找供电服务中群众反映突出的“窗口软、硬环境不好、供电质量差及报装难、报装贵”等问题。对此，我们认为群众不满意，就说明我们的工作没有做好，事事应把困难留给自己，把方便让给群众。努力践行“六心”价值观，即服务之心、奉献之心、廉洁之心、勤俭之心、平和之心、感恩之心，以提振咸安供电人的“精气神”。

  邵志刚说，群众就是客户，客户就是“上帝”。能不能服务好群众，是检验我们作风建设的一个重要标准。对于每一位上门办事的群众，我们都要做到有情、有礼、有节，让其高兴而来，满意而归。

  访谈中，邵志刚想起两个月前，有一位村民想办个养猪场，但用电报装申请了较长时间，始终没有受理解决。有一天，他直接找到邵志刚的办公室，邵志刚热情的接待了他，问明情况后，立即安排人员上门服务，在条件政策允许的情况下，帮助他实现了愿望，解决了问题。

  “规范管理，也是我们提高服务质量的一个重要手段。”接着，邵志刚又如数家珍地介绍起来。

  他说，首先加强窗口建设、业务报装、供电抢修的规范管理和营业厅规范服务，并完善例会制度，认真落实“三个十条”，全面履行服务承诺，切实提高居民用电服务质量。依托窗口巡查和“学、思、整、定”活动，不断提高服务效能，促进供电营业窗口服务质量提升；坚持定期通报制度，全面规范党员干部员工供电服务行为；按照时限要求及时办理各类投诉、举报，并对投诉举报过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，提出改进对策。制订出台了“转作风、正行风”八项纪律，以切实转变工作作风，保持良好工作秩序，树立爱岗敬业，忠诚履责的队伍形象。

  “今后，我们将进一步以此次活动为契机，一如既往地规范管理，强化服务，不断提高服务水平和服务质量；将‘客户至上’理念不断升华，切实做到门好进、脸好看、话好听、事好办！”邵志刚信心百倍地说。