本报讯（记者徐浪通讯员冯伟张兴）新买的手机，用了不到3个月就无法开机，这让市民陈女士很无语。在找到商家要求跟换无果后，陈女士不得不求助市12315。
据了解，2014年5月14日，陈女士2014年3月4日在花坛一手机通讯店购买了一台苹果5S手机，2014年5月9日手机无法开机，找到经营者要求立即换机。由于换机需要经过检测证明属非人为原因才能更换，陈女士不信任经营者，担心手机发往厂家后厂家说属人为损坏，要求经营者立即换机，在被商家拒绝后，陈女士拨打12315，投诉该手机通讯店，市工商局注册分局工作人员迅速来到现场进行处理。
市工商局注册分局工作人员耐心调解，将手机拿到咸宁温泉苹果接机点进行检查，售后人员初步认为是系统原因，刷机后即可恢复正常。后经消费者同意，经营者出钱刷机后手机恢复正常。
经市工商局注册分局工作人员调解，双方达成协议：当场刷机后手机可正常使用，若手机经两次修理后仍无法正常使用，经营者换新机。
