本报讯（记者鲁芳通讯员张曙阳）为更好保护保险消费者权益，太平人寿以客户为中心，从产品销售、客户服务及消费者宣传教育三个环节“三管齐下”，以不断提升客户满意度为目的，探索出一整套保险消费者权益保护新模式。
在业务品质管理方面，太平人寿建立起销售品质管理制度体系，将业务人员品质管理办法作为重要绩效考核指标。并开发电子化平台防控销售误导行为，有效规避了个人代理业务领域的各种销售误导行为。在完善服务渠道建设方面，太平人寿在传统服务渠道的基础上，持续完善网络、移动、微信等服务平台的建设，通过网上营业厅等服务方式，推出自动化理赔系统，实现了365天、无时间、无地点限制的服务保障。与此同时，太平人寿建立了涵盖电话、投诉接待等方式的畅通投诉处理渠道，充分保护保险消费者合法权益。
今年“3.15”保险消费者维权保护系列活动期间，太平人寿全国900余家机构的逾万名员工，面向25万消费者及客户，提供保险消费及维权服务，活动期间，共发放保险知识、服务指南等宣传资料30万册，处理完成咨诉超过4000件。
