今年五一期间，我市共接到35起消费咨询和12起消费投诉，咨询量同比增加50%，投诉量同比减少10%。工商执法为消费者挽回经济损失0.205万元。

  咨询增加 维权意识增强

  5月2日，有一消费者刘女士向12315申诉举报中心申诉，购买的健身器材呼啦圈有质量问题，与经营者多次协商不成。“虽然价值20元钱，但商家的服务态度确实太差了。”刘女士表示，20元的呼啦圈也不值钱，但商家处理问题的态度太气人。于是调解不成，刘女士向工商投诉。

  工商执法人员了解事情原委，与经营商协商，最终给刘女士更换了产品。五一期间，我市受理消费咨询35起，比去年同期的23件增长了52%，市民越来越注重消费维权。

  提醒：市工商局工作人员表示，在消费类投诉中，随着市民法律维权意识增强，很多小问题的纠纷，都源于商家的经营服务态度。只要市民保存购物凭证，都能妥善处理。因此，提醒市民无论事情大小，保留凭证，都可维护自己的正当权益。

  特价促销 警惕不实宣传

  消费者陈先生5月1日，遇到手机促销活动，心动之余买下了特价机。购买手机后，出现功能与说明不符，找到经销商，双方引发纠纷。双方争执无果，5月3日陈先生向工商局投诉。

  工商执法人员了解情况，经过双方的协商，经营商答应退回该产品，并就此事对消费者表示了歉意，消费者十分满意。

  提醒：节日特价商品促销时，有的商家夸大商品功能，市民最好当场检验商品功能，不要偏听偏信商家的广告宣传。