她，穿着一身职业装，与人交谈时，始终面带微笑，显得十分平易近人；而当她做起事来，马上变得严肃认真，对细节要求严苛近乎完美。

  4月27日下午，记者按约来到中商百货购物中心，见到她时，她正在现场督办各柜台的装修进度，以确保中商百货购物中心5月1日正式开业迎宾。

  “这次重新开业，市民对我们期望很大，不能辜负了大家！”对她的采访，就在一旁的门厅内进行。

  在记者忙着记录的间隙，她发现了墙壁上VIP须知小广告画贴摆放有些不规整，立即拿起电话，敦促工作人员进行整改。

  这一幕，是她最近一个月来工作状态的真实写照。每天白天监督商场布置的进度，晚上，她都会对近300个柜台进行巡查，查找问题，解决问题，待到忙完，已是转钟之后。

  她就是中商百货购物中心总经理张小荣，2013年被评为我市劳动模范。

  迎难而上，推动经营结构调整

  2008年12月，中商百货咸宁店开业，然而2009年和2010年连续两年，商场一直处于亏本经营状态。在这样的情况下，2011年3月，武汉中商集团股份有限公司对中商百货咸宁人事关系进行调整，47岁的张小荣“领命”出任中商百货咸宁店总经理。

  张小荣是武汉人，之前担任中商集团中商广场店长，对于咸宁，可谓人生地不熟。“之前没有来过咸宁，对于中商百货咸宁店也没有太多了解，只听说这个店效益不是很好。”张小荣说，当时集团指派她到咸宁来工作，她没有多想，便欣然应允。

  “那时候中商百货咸宁店，电梯不开，柜台竟然还有讨价还价的声音，引进的品牌也比较低端，工作人员服务意识淡薄。现在想想，自己那时真是糊里糊涂的，要是现在，我肯定就不会过来了。”回想起当时的情形，张小荣开玩笑地说。

  来到中商百货咸宁店的第一天，眼前的现状让张小荣有些难以接受，她甚至想马上就撤离这个地方。但既来之则安之，何况，张小荣是个乐于接受挑战、不服输的人，她开始想办法让中商百货咸宁店摆脱困境。

  2011年6月，才上任三个月，张小荣就在中商集团的支持下，推动中商百货咸宁店的经营策略、管理模式、品牌结构以及企业文化等进行调整。这次整合，中商百货咸宁店继续凸显 “时尚潮流”消费定位，专注于发展“白领内涵知性”的品牌风格，让丰富的品牌来满足不同性别、不同年龄、不同收入层次消费者的需求，进一步丰富咸宁现有的商业格局。

  大规模改造中商百货咸宁店服装品牌，张小荣使用了两招：其一，利用连锁优势，新引进一些“叫好又叫座”的品牌；其二，70%-80%的品牌与专卖店错位，实现商场在业态种类、品牌结构和经营档次的提升。

  企业要取得成功，关键是要让消费者满意，张小荣随后在中商百货咸宁店推出个性化服务满足顾客需求。12名首席导购师开展手表、服装、化妆品等十二项个性化定制服务，他们带着20名导购员组成一个为顾客服务的团队。

  追求卓越，三年实现扭亏为盈

  “我们不论做一个营销还是一个服务，都应该有与众不同的地方，要做到与众不同，就必需精耕细作，不断创新，把各项工作做到极致。”张小荣是个爱学习，同时又善于学习的人。她经常外出学习，每次学习归来，她总能把外地一些好的经验和做法学以致用。

  “人小鬼大”——小小销售货员大型社会实践活动，中商百货咸宁店已经成功举办三届，吸引了众多7-12岁小学生的参与，对他们进行服务礼仪、进场流程、销售技巧等岗前培训，教授手语舞蹈《步步高》。这个活动给少年儿童提供了一个锻炼的平台，同时带来良好地社会反响，获得家长的一致好评。

  “六一”儿童节，中商百货咸宁店推出“叮咚小小邮差来按铃”大型社会实践亲子互动游戏，家长们带着孩子通过找专柜、收邮件、寄包裹、妙问抢答等方式进行比赛，让父母和孩子们度过了一个快乐的节日，同时也培养了顾客对门店的亲近和好感。

  为了稳固高端VIP，深挖潜在新VIP会员，中商百货咸宁店积极开展VIP会员回馈活动，如“开创‘不老’风潮，让年轻不再是梦想”健康美丽沙龙女性专场活动等，为高端VIP提供了专享交流平台。

  从2012年开始，中商百货咸宁店还率先在全省范围内推出了“送水车”特色服务，及时的为消费者送上一杯饮料或一杯热咖啡，让每个人都有宾至如归的感觉。

  ……

  每个营销、服务点子，张小荣都亲自参与，出谋划策，其中不少点子就是她从外地学习所得。

  同时，张小荣还在企业管理和企业文化建设上下功夫。她通过科学考核，使得各部室和卖场的工作效率大大提高，实现了部室与卖场的无缝对接，真正做到把执行力落到实处；通过不断的内训和外训，员工素质大大提升，服务观念不断强化，整个团队团结协作，朝气蓬勃。

  “2013年，对于咸宁中商百货来说，是一个圆梦年，是值得纪念和骄傲的一年。”2014年2月，张小荣作为典型代表在中商集团年会上发言时，感慨地说。

  梅花香自苦寒来。在2013年，中商百货咸宁店实现扭亏为盈，销售业绩三年翻了一番，毛利率持续增长3.5%。先后获得湖北省“国家税务局A级纳税人”、“工人先锋号”、“消防先进单位”及咸宁市级“文明市场诚信单位”、“内贸工作先进单位”等多项荣誉。

  扎根咸宁，打造咸宁商业龙头

  虽然中商百货咸宁店的经营形势日益向好，但张小荣始终认为，门店自身存在“先天不足”。张小荣说，百货店所处地理位置要求人流量大，潜山商业街不错，但不是温泉城区的最黄金地段。在她看来，咸宁商业的最核心地段在中心花坛老温泉商场处。

  2012年，中商集团投入巨资在中心花坛老温泉商场处打造中商百货购物中心，这年6月，项目正式奠基。

  5月1日，中商百货购物中心正式开业。但随着一大批商业项目纷纷落户咸宁，咸宁商圈的竞争也将日趋激烈，中商百货购物中心能否在竞争中屹立不倒？

  在张小荣看来，如今咸宁商业扎堆，是一件好事。过去，由于咸宁的商业难以满足市民需求，不少本地人都跑到武汉去消费。如今，咸宁商业快速发展，将把越来越多地市民留在本地消费，同时还会吸引外地人来咸消费。

  对于未来的竞争，张小荣信心十足，她说，对比其它商业体，中商百货购物中心一方面具有品牌优势，另一方面主要针对中高端消费主力人群。

  华丽亮相的中商百货购物中心总面积达4万平方米，倾力打造购物、餐饮、亲子、娱乐、休闲为一体的一站式家庭消费体验的商业格局。

  从一楼的时尚名品馆、二楼的潮流淑女馆、三楼的优雅名媛馆、四楼绅士休闲馆到五楼的童趣家居馆，聚集了两百余个国际国内知名、畅销的百货品牌。

  更值得关注的是，中商百货购物中心着力打造多功能体验环境，围绕消费体验做文章，在六楼引进时尚西餐厅等时尚主题餐厅，在七楼引进横店巨幕豪华影院。同时，还在每个卖场开辟多功能区——手机加油站、育婴室、童趣岛、VIP接待室等，想顾客之所想，注重顾客服务体验。

  “这次重新开业，我们将对消费者投入更多的感情，不辜负大家的期望，把武汉的时尚带过来，同时为咸宁经济的发展贡献一份力。”张小荣说，未来，中商百货购物中心的目标是成为咸宁商业龙头。