4月25日，市政府举行发布权力清单提升服务效能新闻通报会，减少了行政审批事项，打通了便民服务的“最后一公里”。

  从2013年9月份开始，市政务服务中心就全面启动了政务服务“二次创新”，经过半年多的努力，如今的政务服务中心，发生了一系列的变化，服务更加齐全，设置更加人性化，群众办事更加便捷。

  那么，“二次创新”后的市政务服务中心，有哪些新的变化呢？昨日，本报记者带着市民的期盼走进了“政务超市”……

  环境更优越

  上午10时许，记者来到市政务服务中心。一进大门，映入眼帘的便是楼层索引指示牌，上面清晰地标识着窗口单位分区引导牌、中心平面分布图、窗口功能分区等，让人一目了然，很快就能找到办事窗口。

  大门正对面是导询台，中心安排了专门人员值班，为前来办事的市民提供咨询和帮助。

  市政务服务中心副主任谢晓斌介绍，原本大厅是以“东西南北”厅来划分，考虑到有市民会弄不清楚方向，就直接以ABCD区来划分，进门是A区，然后逆时针方向，分别是B、C、D区。中心共有三层，一层主要为地税、社保、水、电、气等便民事项的服务大厅；二层主要为办理工程报建、投资立项等事项的服务大厅；三层为综合管理部门和综合招投标中心。

  记者注意到，在1楼A区，左边为天然气服务窗口，右边则为市老龄办和枫丹公交公司的窗口。中心管理科副科长柯莹介绍，在“二次创新”之前，窗口单位都是按照先来后到的原则，随机分配的。比如以前市老龄办和枫丹公交公司的窗口是分开的，一个在一楼，一个在二楼。老年人前来办理老年卡，需要楼上楼下来回走，很不方便；现在把两个单位的服务窗口安排在一起，就方便多了。

  小桥、流水、假山、花草……这些只能在公园里才见到的景色，如今在市政务服务中心也能看见了。一条阳光通道连接起A区和C区，通道内摆起了藤制的桌椅，旁边是一家咖啡茶座。

  “我是来办社保的，要叫号排队，就在这里坐一下，晒晒太阳，也是一种不错的享受。”在一张桌子旁，市民杨先生一边看书，一边排队等候。

  据悉，这个休息站是顺应群众要求改建的，为办事群众营造了温馨舒适的环境。

  在市政务服务中心，有文印店、刻章店等便民设施。“凡是老百姓来这里办事，需要用到的东西，我们都引进来了，想大家所想。”柯莹说。

  小到手机缴费、公交卡充值，大到企业登记注册，不用走出市政务服务中心，都可以办理妥当，这么便捷的环境，怎能让群众不满意。

  管理更规范

  上午下班时间到了，各单位的工作人员陆陆续续来到考勤机旁边。

  站在考勤机前5厘米处，对着摄像头，机器就会自动扫描人脸，继而在显示屏上出现被扫描人的名字、工号、下班时间等信息。

  “更换这个人脸识别扫描机之后，反应更加灵敏。”一个正在“刷脸”的工作人员介绍，以前更换了发型、佩戴眼镜之后，机器会识别不出来，给工作带来不便；现在好了，只要人往机器前面一站，就可以轻松打卡上下班。

  “要是上班出现迟到现象，我们会按照规定进行扣分，会影响个人和窗口的总得分排名。”“二次创新”之后，中心对窗口服务进行考核量化评分，设基础分100分，采取倒扣分法。同时，从3月1日起，中心还实行办事大厅巡查制度，由中心管理办公室领导、业务科室及窗口支部负责人，每天不定时不定次巡查。巡查内容包括窗口规范服务、大厅是否洁净等情况，巡查结果将录入计算机系统，每天在办事大厅公布。

  为了提高服务质量，今年2月18日，中心还对每个窗口单位下发了文明礼仪规范，对工作人员日常穿着、服务态度、服务语言服务设施、服务纪律都作了明确要求。

  此外，市政务服务中心大厅二楼的C区和B区，分别增设了市民政局、市旅游局和市物价局3个临时性窗口。

  市政务服务中心大厅工作人员介绍，每年根据业务的办理量，会在1—3个月的时间内，在政务大厅内开设临时性窗口进行集中办理。时限过后，业务便由政务大厅综合性窗口代办。

  市民政局副科长张娜，是该部门临时性窗口的工作人员。她表示，部门在此为市民办理全市性社会团体及其分支机构、代表机构筹备、成立、变更、注销登记以及全市性民办非企业单位筹备、成立、变更、注销登记事项。“3—5月是这些业务办理的高峰期，5月一过就没多少人了。”

  据了解，市物价局临时性窗口设在3—5月期间，市旅游局临时性窗口则在9、10月份。“这些临时窗口的设立，既满足市民办业务的便捷需要，又节约了人力资源。”市政务服务中心大厅工作人员说。