本报讯（通讯员张琦）近日，通山县工商局12315热线接到消费者徐女士的投诉，称在通羊镇一化妆品店购买了一瓶眼部精华液，回家后用手机扫描产品外包装上的二维码，居然显示空白信息。

徐女士在电话中说，自己曾多次用扫描二维码的方法成功查阅商品信息，这次却是空白信息，这瓶眼部精华液肯定不是正品，请求工商部门帮忙维权。

了解情况后，该局消保分局执法人员立即赶到商家，对该批次的眼部精华液开展调查。

经查，产品是由商家经正规渠道从该品牌湖北总代理进货的，商家也提供了合格的检测报告及进货凭证。

那么，为何正规商品的二维码扫描不出信息呢？该品牌化妆品厂商解释，每个消费者使用的手机扫描软件不同，有些软件因为数据库信息不足，会导致搜索不出产品信息，但这并不能说明产品质量一定有问题。

工商部门提醒，消费者如果怀疑产品质量存在问题，可与生产厂商联系进行核实，或向12315投诉维权。