本报讯 （记者 葛利利 实习生 郑璐）随着经济的发展和人民生活水平的提高，如今不少商家为了吸引顾客，推出了各种会员卡、积分卡、代金券，“最终解释权归本店所有”、“本公司对此卡使用问题保留最终解释权”等字样常常出现在会员卡须知的最后一行。

  “最终解释权”只能归商家所有？记者对此进行了一番调查。

  最终解释成“最终推脱”

  3月8日，咸安吴女士去某理发店剪头发。剪完后，她发现会员卡没带，就拿出身份证并报出电话号码，要求理发店查询卡内余额并划掉相应消费金额。“理发店查询后发现我的卡内还有200多元。”吴女士说，但是理发店非要她重新花费10元补办一张会员卡才能使用卡内金额，并表示对此卡使用问题保留最终解释权。

  经过几番理论，吴女士最终花费10元钱补办了一张该理发店的会员卡。卡办好后，理发店店员人为在电脑上操作扣除了50元剪发费用。“办好了卡也不用刷卡消费，为何非要我再办一张卡呢？”吴女士十分不解，因为一句理发店持有最终解释权，她就多办了一张会员卡。

  无独有偶，市民刘女士也在理发店遭遇到“最终解释权”变“最终推脱”。原来，今年初，刘女士办理了一张理发店的会员卡，当时理发店送了一张“洗吹剪”的优惠券给她，并表示，无论什么时候来都可以。没想到，春节后刘女士带着外甥女到该理发店剪完头发，拿着优惠券抵消费时，却被告知外甥女剪的这种发型很复杂，不能用优惠券，并表示理发店享有“最终解释权”。最后，刘女士为外甥女掏了70元剪发费用。

  记者调查：“最终解释权”避免投诉

  记者相继走访了母婴生活馆、美容会所、理发店、照相馆、服装店、超市、商场等，发现大部分商家出示的会员卡最下方一行都注明最终解释权归商家所有。

  一理发店老板表示有了解释权，就可以避免顾客盲目投诉，减少理发店的麻烦，这是自我保护行为。而某超市的工作人员则坦言：注明“最终解释权”的目的是，发生消费纠纷时，保留一个向消费者解释的机会。

  采访时，商家们都纷纷表示，消费者的合法权益要保护，商家的合法权益同样需要保护，碰到爱“挑刺”的消费者时，有了“最终解释权”，可以“省掉不少麻烦”。

  律师：“最终解释权”属“霸王条约”

  就此事，海舟律师事务所张泽云律师表示所谓“最终解释权”就是予以最后说明或者予以最准确、最权威说明的权利。“保留最终解释权”的说法，违反了《合同法》有关规定。商业广告、通知、声明、店堂告示、凭证、单据等构成要约，均视为合同格式条款。格式条款的制定者无权把最终解释权强行归属于自己。

  “该说法违反了国家工商总局制定的《合同违法行为监督处理办法》‘经营者不得排除消费者解释格式条款的权利’的有关规定。”张律师说，国家工商总局《合同违法行为监督处理办法》第十一条明确规定：“经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者下列权利：依法变更或者解除合同的权利；请求支付违约金的权利；请求损害赔偿的权利；解释格式条款的权利；就格式条款争议提起诉讼的权利；消费者依法应当享有的其他权利。”

  张律师表示，按照《合同违法行为监督处理办法》第十二条：“当事人违反上述规定，法律法规已有规定的，从其规定；法律法规没有规定的，工商行政管理机关将视其情节轻重，分别给予警告，处以违法所得额3倍以下，但最高不超过3万元的罚款，没有违法所得的，处以1万元以下的罚款；涉嫌犯罪的，移交司法机关追究其刑事责任。”