本报讯（记者 徐浪 通讯员 冯伟）3月15日，记者从市工商局获悉，2013年度全市工商系统12315共受理消费者咨询、投诉、举报4303件，其中接受消费者咨询2417件，占受理总量的56%，已答复2417件，答复率100%；受理投诉1354件，占受理总量32％，已办结1346件，办结率为99％，为消费者挽回经济损失284.04万元；受理群众举报532件，占受理总量的12％，已办结512件，办结率为96%，有力的维护了广大消费者的合法权益。

  去年，全市共建成12315消费维权服务站示范点87家，其中市级维权服务站示范点54家、省级维权服务站示范点33家，有效地提升了工商部门消费维权的执法形象，做到让消费纠纷和解在企业，化解在基层，解决在源头。

  市工商相关负责人介绍称，市工商系统创新消费维权机制，大力实施12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”工程，消费维权渠道更加畅通，全市消费维权工作迈上了规范化、法制化得轨道。