到今年３月，32岁的雷平已经在崇阳供电公司工作了整整10年。日复一日，年复一年，十年来她一直陪伴着５个数字：95598。

  十年的磨砺，从少女到为人之母，没有花前月下，亦没有刻骨铭心，就连儿子４岁了，雷平也没陪他过个一次“六?一”。日复一日，年复一年，她坚守在电话机旁。

  打95598，一般是用电出了麻烦事，打电话的人脾气都不怎么好，接电话挨骂是常事，雷平把所有的委屈往自己肚里吞。

  今年2月14日，元宵节，大雪造成崇阳县路口镇雨山一带停电。因方言传达有误，抢修人员找不到确切地点。雷平当晚凌晨1时连接了4个村民电话，骂声不绝。有一个电话硬是足足骂了她好几分钟，雷平连连说对不起，耐心解释原因，问明地点，安排工单……一晚没合眼的雷平下班时特意叮嘱接班客服督办雨山停电的事。第二天，当抢修人员翻山越岭赶到雨山，顺利排除故障恢复供电后雷平才放心。

  这样的事，雷平经历了无数。“您好，95598，请问有什么可以帮助您？”这句最常用的问候语，她不知说了多少次。她在一次次责骂声中接电话，用自己的耐心和热情，去平息用户的不满。客户骂得越难听，雷平越客气。“作为一名95598客服，就得承受用户责骂；好比我是一名清洁工，必须一天到晚闻垃圾的异味。”

  十年来，雷平没请过一天假。外公外婆去世，除夕、元宵，“六?一”儿童节，她都在值班。无论风雨冰雪，无论结婚生病，上班是第一位的。如果有事，她只能和同事调假，休假后补还同事。有时为了还同事的调假，她要一连工作16个小时，吃饭也要请人帮忙带到办公室。

  2013年4月的一天晚上，天下大雨，雷平骑电动车赶往单位值班。途经县法院门口时，一辆面包车迎面撞来，雷平连人带车被撞倒，当她从地上爬起后，发现自己没有大伤便忍着伤痛往公司赶。同事看到浑身湿透、身上青一块紫一块的雷平大吃一惊……

  累计算下来，雷平是公司休假最少的员工。原因很简单：十年来， 95598客服员工换了一批又一批，而她一直在坚守。

  十载青春，十年艰辛，为什么能如此坚守？“95598客服员，不是普通的话务员，而是供电系统的一员，我代表的是公司。”雷平说，她们的工作看起来简单，但代表着公司的形象。她们的服务，是供电服务的重要一环。每当公司获得了省市嘉奖，每当听到市民对供电部门发自内心的称赞，她感到由衷的自豪和骄傲——这里面也凝聚了她的心血和汗水。这一刻，她觉得她所有的付出都值得。

  把简单的事情做好，就是不简单。把平凡的事情做好，就是不平凡。这句话，雷平是最好的注释。 （邓东峰 周荣华）