本报讯 （记者 吴青朋 实习生 李倩文 通讯员 冯伟）日前，记者从市工商局获悉，去年全市12315维权热线共接到商品类投诉858件，其中，家用电器类投诉占较大比重。

  据介绍，维权热线去年共接到家用电器投诉176件，主要存在的问题是销售与售后服务脱节，宣传误导消费者。

  家用电器遭投诉的另一个原因，是销售与售后服务脱节，经营者偏重商品的销售量，却忽视后续的售后服务，尤其在节假日或促销活动期间商品销量集中增加，而后续的送货、安装服务力量严重不足，导致很多消费者购买商品后长时间无人送货、安装，由此引发投诉。

  此外，目前家用电器的宣传往往以功能全、使用方便快捷、科技含量高等来吸引消费者，但同品牌不同型号的商品在功能上均存在差异，而有一些销售人员在介绍商品功能时未做特别说明，消费者购买后发现商品功能和宣传有出入，因此导致消费纠纷。

  我市去年位居商品类投诉第三位的是食品类，12315维权热线接到该类投诉172件。据市工商局工作人员介绍，随着市民消费观念的改变，食品安全问题越来越受到市民关注。购买食品时查看商品标识，饮用时查看食品是否变质、有异物等，已成为消费者的习惯。

  去年商品类投诉的另一特点是，通讯产品（主要为手机）投诉达54件，呈明显上升趋势。遭投诉的主要问题有：黑屏、自动关机、主板故障、按键失灵、电池待机时间达不到标准、手机“三包”规定难以落实、售后服务不到位等。而以汽车、摩托车和电动车为主的交通工具类投诉达18件，成为商品类投诉的新热点。