本报讯 （记者 吴青朋 实习生 郑璐 李倩文）购买黄金手镯时没注意，回家后发现手镯存在瑕疵，第二天到珠宝店更换却被告知，要缴纳一定的折旧费。日前，市民钱女士遭遇这样的烦心事。

  金银首饰出门概不退换似乎成了珠宝行业的“潜规则”。该做法合理吗？我市珠宝店是否都有这一“行规”？日前，记者就此走访了温泉城区部分珠宝首饰品牌专柜。

  珠宝店：金银首饰出门概不退换

  钱女士日前在温泉某黄金珠宝店内购买了一只重约20克的黄金手镯，总价7000余元。当时因灯光影响，钱女士未看清手镯有问题，就付清了钱款。晚上，钱女士拿出手镯给家人看，被女儿发现手镯的搭扣处有些松。

  “手镯搭扣合得不严实，戴在手上，稍一用点力就容易甩出去。”钱女士说，为了保险起见，她第二天来到珠宝店，请店员帮忙进行更换。

  不料，店员称黄金手镯为“特殊商品”，出门就概不退换。“如要更换，需要加折旧费，每克20元。”钱女士说，花数千元刚买的新手镯，因为产品本身的设计问题，她想更换却要自掏腰包出折旧费，这让她很难接受。

  可珠宝店员工称，这是行业通行规定，金银首饰出门后如需退换，必须另算折旧费。最后，钱女只好做出让步，仅让珠宝店员工帮她将手镯搭扣修了一下。

  记者调查：金银首饰更换需交折旧费

  在温泉中百附近一珠宝店，记者询问营业员：“新买的项链有没有包退换的售后服务？”营业员的答复是：“不好意思，我们的项链售出后一概不退，要是选择换的话，需收取折旧费。铂金折旧费为40元/克，黄金20元/克。”

  在温泉另一珠宝店，店员的答复是：“如果您的项链是Pt950的话，折旧费为100元/克，如果您的项链是Pt990的话，折旧费为70元/克，新售出珠宝，我们规定不能退回，所以您购买的时候，要仔细看好。”“如果项链在买回家的三天中我并未佩戴，也没有任何磨损，能直接来退吗？”对于记者的这个问题，店员说：“不好意思，不能退，要换的话还是要按照折旧费来换。”

  随后，记者又来到某商场内一珠宝专柜，工作人员告诉记者，他们的首饰售出后的3天内，在不损坏不佩戴不拆吊牌的情况下可以退回，超出规定时间，将按折旧的珠宝处理，如果是该品牌的黄金折旧费为20元/克，其他品牌的黄金折旧费为30元/克，旧的Pt990换新的Pt990的话，折旧费为60元/克。

  据一珠宝店店员解释：“金银珠宝是贵重物品，一旦售出后，如有损坏，很难判定是人为过失还是产品本身质量问题。因此只能进行维修，不能退货。”

  律师：此“潜规则”为霸王条款

  就此事，海舟律师事务所张泽云律师表示，消法里没有“特殊商品”和“一般商品”之分，所以不能因为价格高就称为“特殊商品”。《消费者权益保护法》第二十三条：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”

  张律师表示，珠宝店“一经售出概不退换”的规定属“霸王条款”， 违反了公平原则，不仅损害消费者权益，也不利于商家自身的长远发展。《消法》第二十四条规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

  张律师在此提醒消费者，遇到类似侵权行为时，应保留好相关证据及时找到工商等相关部门维权。