本报讯（记者毛亚轩实习生沈朦通讯员田烨陈城）“快递公司竟然要求顾客上门自取包裹。”近日，家住咸安区官埠桥镇公路管理站的陈先生遇到一件闹心事。在工商部门的介入下，陈先生向快递公司讨回了说法。
3月3日，陈先生的朋友从深圳给他寄了份快递，包裹到达后，城区某快递公司却嫌地址偏僻，要求陈先生自行领取。陈先生十分生气，坚持要对方尽快送货上门。没想到，快递公司不但拒绝了陈先生，还称再不到公司签收，包裹将自动退回深圳。
无奈下，陈先生向工商部门求助。得知相关情况后，工商执法人员赶到快递公司进行调解。最终，该快递公司表示会立即派快递员将包裹送达，并当面对陈先生道歉，承诺今后一定改善服务态度。
工商部门提醒，消费者在快递物品时，最好选择规模较大、网络健全的快递公司，快递公司以太忙或派送点偏僻为由要求客户自取，是没有按照合同约定履行其派送义务，属于侵犯消费者权益的行为，如果因此导致快件丢失损害，快递公司还需负相应的责任。消费者在遇到相关快递问题时，除了拨打工商部门投诉热线外，还可以拨打12305热线向邮政管理部门投诉。
