本报讯 （记者毛亚轩 周阳 实习生万尧）银行承诺一周后上门服务，然而半个月后仍不见踪影。22日，为自己奶奶办理业务的樊先生一怒之下，再次来到银行欲讨说法。

  樊先生介绍，他奶奶享有我市发放给80岁老人每月30元的福利津贴，在统一办理个人账户后，需要到指定的网点——咸安区长安大道某银行激活。奶奶家住咸安区马桥镇，年事已高，腿脚不便。为此，樊先生在半个月前到该银行，为奶奶代办业务。当时，接待他的大堂经理要求他将老人的信息进行登记，并承诺一周后上门核实代办信息，可过去半个月了，银行工作人员至今都没有去他奶奶家。

  该银行咸安片区的负责人表示，工作人员在接待方面确实存在问题，对给樊先生带来不便表示歉意，会要求员工立即整改。她解释，去年咸安区老年委在登记了7000多名80岁以上的老年人信息后，统一为老人们在该行办理了账户。按照银行规定，老人需要亲自到该银行的这家指定网点激活，才能领取补贴。为了方便老人顺利领取津贴，该网点曾考虑过不核实代办信息激活账户，但此举不仅上级部门不允许，而且还存在老人补贴被冒领的风险。

  “需要上门核实的太多了，而我们的人手又太少了。”该负责人表示，网点含负责人在内共计8人。去年7月以来，银行每周安排一天的时间抽出2名人员到老人家中核实代办信息。由于许多老人住所偏远，核实代办信息工作非常耗时。按照登记顺序，他们至今还有100位老人代办信息尚未核实。

  该负责人表示，樊先生的代办信息将在本周末进行上门核实，今后也将改进方式提高效率，方便群众。