今年“双十一”，单支付宝成交额就达到350亿元，相比去年191亿元销售额，增长幅度超过80%，庞大的网购交易额伴随着的是快递行业极大的业务量。
22日，记者从市邮政管理局以及一些快递企业了解到，“双十一”后一周，我市83家快递公司收件近6万件，派件25万件。随着“双十一”购物高峰过去半个月，“双十一”快递业货物派送高峰也逐渐平息。
快递企业：业务量涨了一倍
对于网民来说，“双十一”的超低价商品都是瞬间“秒”杀，而对于快递员来说，眼下则是争分夺秒和马不停蹄地送货。
来自国家邮政局的统计数据显示，今年11月11日至16日“双十一”期间，全国快递业务总量为3.46亿件，比去年“双十一”同期增长73%。快件单日最高业务量出现在11月13日，为6517万件，比去年同期增长85%。
记者从咸宁市邮政管理局了解到，“双十一”后一周，我市83家快递公司收件近6万件，派件25万件，业务量大幅度增长。
“‘双十一’之后，我们起早贪黑，基本每天要送100多件，有时候晚上10点多，还在外面跑。”申通快递业务员小刘说，这段时间业务量翻番，实在忙不过来。
“送件量是平时的2倍多。”记者碰到了在御龙花园送快递的EMS快递工作人员，该工作人称，有时一天要打数百个电话联系收货人。
采访中，顺丰快递公司一位投递员称，在去年“双十一”期间，他们每人每天要收发100多件快递，今年则突破了200件。为了能让快递尽快到达客户手上，他们早上6点钟就要上班，一直工作到晚上10点以后才回家。
据邮政管理部门提供的数字显示，去年“双十一”期间，全市有300人参与投递，业务量为4万件。今年“双十一”期间，全市共有480多人参与投递，业务量也在去年的基础上翻一番。
监管部门：提前做好应对机制
今年“双十一”期间，虽然业务量在去年基础上翻翻，但整个快递行业仍顺利度过高峰期。之所以快递“给力”，主要是事前准备充分。
对于快递企业而言，“双十一”既是机遇也是考验。全市83家快递企业积极行动，确保了服务质量。
“双十一快递高峰期期间，我们全力做好了准备，多安排人手、加班加点，准确、安全、快速、周到的将邮件送到客户手中，最大限度地做到让客户满意。”咸宁申通公司负责人对记者说。
从市邮政速递EMS记者了解到，为应对快递高峰期，公司在人员上进行了调整，机关的30多人到一线岗位给予援助；机关和后勤的车辆也全部投入运营，全部满足一线投递；因为快递量大，公司还要求员工提前一个小时上班，晚上推迟一个小时下班，及时将邮件送到客户手中。
在监管方面，市邮政管理局全局也积极作为，为做好“双十一”节日全市快递业务旺季服务保障，邮政管理局要求全市83家快递企业采取各种有力措施，确保全面打好打赢 “双十一”这场硬仗。为此，邮政管理部门派出2个督导组，协调指导快递企业做好旺季生产服务保障工作，要求快速企业做到邮件不积压、不爆仓、不丢失。要从服务质量和和能力上加以提升，完成繁忙的交件和转运流程。同时做好人员安全、车辆安全、邮件安全。 各企业负责人纷纷表示，将按照市局要求，继续加强各个环节的工作，确保服务质量，保证今年“双十一”旺季服务保障工作完美收官。
“和去年相比，今年快递企业在各方面都有改善，从‘双十一’就可以看出来。”市邮政管理局市场监管科相关负责人说，新快递法今年上半年开始实施，投递、赔偿、服务等方面都逐渐规范细化，往年丢失或者毁坏一个快件，快递企业不一定重视，赔偿方面可能就是3倍的邮费，今年则需要双方达成一致才能算完。同时，要求从业人员服务意识强，不能粗暴，目前全市从业人员的服务意识也在逐渐转好。
淘宝达人：今年快递比较给力
和往年高业务下的高投诉率相比，不少网购族称今年网购相对理智，且今年的物流还算给力，服务、速度比前两年好了很多。
“我是提前一个星期开始关注的，想好自己缺些什么，再有目的地去看这类东西是否有品牌参与活动。”市民董女士告诉记者，自己身边有很多朋友都目标明确地在“双十一”购买物品，而不像从前光顾着抢购，结果买一堆用不上的东西。还有很多市民都选择在“双十一”购买家电、家具之类的大件商品，购买时也更为谨慎，因此今年买到的东西满意度还比较高。
“网购了三件衣服，收到的时候只有两件，向韵达快递反应、沟通之后，韵达在较短的时间内就帮我在武汉中转站找回了衣服，这在往年，打十次电话也不一定能得到解决。”衣服丢失又找回的市民小程说。
采访时不少市民也表示，往年“双十一”购买的衣服到月末也不一定能收到，但今年大部分淘宝的商品在11月20日之前就收到了。
记者了解到，现在开始，多家快递企业每天都能接到揽件业务，且多为散户。由于今年原本购买货物就很多，退货量也比往年大为增加。相比之前巨大的派送压力，揽件的任务量显得轻松不少。
市邮政管理局在此前也对各家快递企业做出要求，虽然是高峰旺季，但服务质量和安全把关方面依然不能放松。
