最近，银泰百货和天猫达成OTO战略合作的消息，占据很多商业网站的头条。传统百货业大佬跨界与电商携手探索新的商业模式，银泰百货自我突破革新的勇气让许多业界人士很是钦佩。

  革新或许是银泰百货一贯秉承的企业精神，银泰百货咸宁店也是如此。在过去5年多的时间里，银泰百货咸宁店不断推陈出新，做出了巨大改变。

  变革：“本土化”转型

  2008年4月，银泰百货咸宁店落户在咸安老商圈内的渔水路上。全国知名连锁百货店来咸宁，让咸宁市民兴奋了一段时间。但在第二年，消费者的购物热情就开始减退，来店的人慢慢减少。一些品牌商家因此信心受挫，供货懈怠。

  这种现象，引起了银泰百货领导层的注意并开始查找原因。浙江银泰百货有限公司咸宁分公司总经理盛爱国说：“刚到咸宁的银泰百货，照搬了一二线城市经营方式，当时商场定位的是时尚、潮流，主要针对的客群是年轻人。后来经过调查发现，银泰百货咸宁店处在咸安老城区，消费人群的年龄结构偏大，大家都重视生活基础消费。”

  发现问题根本所在，银泰百货咸宁店迅速地做出了调整，在2009年年底嫁接银泰仙桃商城大厦管理经营模式（简称“仙商模式”），引进自营模式。

  引进自营模式，对银泰百货咸宁店管理体系提出很大挑战。盛爱国说：“此前，卖场是联营模式，我们和品牌商谈好条件、签好合同后，进货、发货和卖货都是品牌商的事情。部分品牌自营后，我们既要负责这些品牌进货，还要负责销售，还要负责销售统计。这必须要求我们的管理人员是商业方面全能的人才。”

  为了这场变革的顺利进行，银泰百货还特地从仙桃银泰抽出一支专长于商业自营模式的管理团队到咸宁。

  数字：年年有增长

  嫁接“仙商模式”，给银泰百货咸宁店带来了全新面貌及生命力。

  现在的银泰百货咸宁店，秉承银泰百货“传递新的生活美学”的经营理念，定位于“时尚、实惠、贴近百姓生活”的经营思路，推出了“买得不满意包退”、“顾客无论在何处购买裤子均可以享受免费打褊”的服务。经过多次的扩充和调整，目前银泰百货咸宁店的经营面积达到1.7万平方米，汇聚了200多个国内外品牌，其中自营品牌占比40%。除了服装、化妆、黄金珠宝等百货类商品，银泰百货咸宁店还设置了餐饮场所、儿童游乐场。

  改变后的银泰百货咸宁店，容纳性更强，可满足不同消费层次人群的需求。卖场内，有咸宁市场上销售多年、受当地市民欢迎的一些老品牌，有许多价格实惠、卖场自营的品牌以及国内外一二线的知名时尚大品牌。

  银泰百货咸宁店的服务，也极为人性化。在卖场内，经常会看到这样的一幕——有些父母不知道子女具体尺码，干脆大中小码各拿一件，回家拿给子女试穿后，不合适的再拿来退。每逢大小节日，卖场内开展的活动也充满了人情味。

  银泰百货咸宁店进行“本土化”转变后，销售业绩不断攀升。据盛爱国介绍，2011年银泰百货年营业额较上年增加60%，获得集团的“创新高奖”；2012年营业额过亿元，较上一年增加了30%左右。截止今年10月底，银泰百货咸宁店2013年销售已破亿元。

  蓝图：全渠道营销

  近年来，电商对实体店冲击明显。银泰百货在拓展线上业务时做出很多积极的尝试，开通银泰网、推出“喜欢银泰”APP和“泰Hi”APP，包括这次的天猫和银泰的OTO合作。

  向线上不断的拓展是银泰百货未来的发展趋势，是其全渠道战略之一。所谓全渠道战略，是在以消费者为本的基础上，搭建完成的销售体验链。全渠道发展涵盖，实体店连锁发展、银泰网、在天猫开网店、电视平台上做购物、手机上的APP……全渠道覆盖就是顾客在哪里，银泰百货就在哪里。

  盛爱国说，目前集团在倡导“以客为先”的理念，致力成为消费解决方案的提供商。不完全以销售为目标位导向，而是希望培养客户认同感。不一味的鼓励客户买很多东西，而是要求员工让客户用核实的方式买到合适的东西。

  依托集团的发展，银泰百货咸宁店会做出相应的改变。盛爱国说，银泰百货咸宁店正在规划建设免费充电、免费上网的配套设施。以后的银泰百货咸宁店，将给人更舒适的体验感。

  “银泰百货是一个审时度势，及时顺应时代发展，具有很强包容性，敢于创新变革的集团。它有着很强的动力。”盛爱国说，他对银泰百货的未来、银泰百货咸宁店的未来充满信心。