2013年11月12日 星期
投保几角钱,不怕“淘”错货
“双十一”热了退货险红了
记者 徐浪

  一年一度的“双十一”网购热潮再度来袭。受今年“双十一”在周一的影响,不少人只能在凌晨开始抢购、上班空隙下手,大感今年网购时间仓促,不够畅快。然而,匆匆购买之后,货物不满意,退换货时还得自己支付邮费,可能会让不少网购一族觉得有点“亏”,好在退货险可以帮到忙。

  退货运费保险承担

  近期打开电视、电脑,“双十一”购物狂欢节促销活动广告铺天盖地。记者浏览网页发现,除天猫商城、淘宝网、唯品会等“五折优惠”外,不少店铺商品图片上特意增加了“商家承担运费(含退货运费险)”的字样,让不少网购买家齐声称赞。

  采访时,喜欢网购的市民均表示,网购时会选择多花0.5元购买一份退货运费险,以免退换货时承担运费。这次商家在“双十一”这样的网购高峰推出退货运费险的优惠,确实能赢得更多的顾客。

  黄小姐每次网购的时候,基本都会选择退货运费险。“网购虽然很方便,但同时也存在着不小的风险,因为看不到实物,所以经常会买到令自己不满意的商品,而且寄回给商家还需要自己掏运费,像这种情况,还不如在购买时就多花点钱购买一份退货险,这样一来就没有后顾之忧了。”

  “以前在网上购物,最烦的就是买的东西跟实际的不一样,最后退换货还得赔上十几元邮费。”有市民称,“退货险”减少了购物的损失。

  记者了解到,这种“退货险”是保险公司针对一些电商支持“7天无理由退换货”的商品推出的。买家支付0.5元或0.8元,即可享受9元或11元的退货赔款,赔付额最高达25元。

  理赔流程有点繁琐

  “退货险”能包快递费用,为网购达人们节省了退换货成本,但记者也了解到,退货险仍存在一定的缺陷。

  “有退货险虽然能节省费用,但退货时要自己先垫付运费,再走流程获赔,有点麻烦。”网购达人黄女士表示。

  记者了解到,市民在进行退货险理赔时,需先申请退货,再申请理赔。保险公司会在卖方同意的情况下,对网友退款的系统数据进行核查,确认损失发生无误后于72小时内完成理赔。也就是说,多数情况下网友需先将商品邮寄给卖家,卖家确认后将货款退回网友账户,保险公司审核后,会将该笔理赔款支付到网友账户上。对于通过退货险进行商品换货的网友,这笔钱则直接支付给保险指定的物流公司。

  为避免保险欺诈,保险公司在退货申请方面也十分严格,如:没有填写清楚的物流单号就会按照虚假单处理,将不承担退货运费。

  另外,退货险是仅针对退货产生的运费,并不包含换货,所以若是买家要更换商品而非单纯退货,就需要与卖家商量由谁支付第二次运费。

2013年11月12日 星期

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