新华网消息13日，有网友发微博称，“山东航空公司SC4912乌鲁木齐飞往银川，飞机平飞后乘务员广播扣好安全带，手机及所有电子产品处于关机状态；我发现乘务长、头等舱乘务员开始打开手机一直玩，大约30分钟。”对此，山东航空公司昨日回应称，旅客反映情况属实，当事人承认在航班飞行过程中使用手机。目前，当事人现已停飞，正在接受进一步的调查和处理。

山东航空公司称，对网友所报内容，山航对此事立即展开调查。经调查核实后，关于微博中旅客反映10月13日SC4912航班乘务人员在飞机上使用手机事件，旅客反映情况属实，当事人承认在航班飞行过程中使用手机。