□记者徐浪

  2013年8月5日，我市4名中学生结伴在崇阳青山水库游泳不幸溺水身亡，让人们为之扼腕叹息。一直以来，在我们身边，总有一些生命因中暑、车祸、溺水、疾病等原因被死神“掳走”，给家庭、亲人酿成无法抹平的创伤。

  每每提到这些不幸事件和不幸的人们，保险人士总会发出很无奈的感叹：他们要是都有份保险就好了。虽然不能让生命重新来过，但至少可以给亲人带来一些慰藉，减少家庭的创伤。

  保险确实能为家庭撑起一把保护伞，但是在现实生活中，很多人对保险却持观望态度。究其原因，既有人们的意识落后、偏见，也有行业不规范造成的影响。

  市民：厌烦行业乱象 心存侥幸心理

  “想到小孩容易生病，就考虑给女儿买份保险。买保险时，无意间跟业务员聊到自己的妹妹两年前也说想给孩子买份保险。我的单子签了之后，那个业务员就一直软磨硬泡，想让我说服妹妹也买一份。”陈女士说，“每天看到我QQ在线就跟我打招呼问好，不在线时就给我打电话，有两次还是在中午，让我烦的不行了，最后说了几句‘狠话’她才罢休。”

  谈到对保险的看法及是否愿意配备保险时，很多市民和陈女士有一样的感受。对于陌生的业务员三天两头电话、上门拜访套近乎推销保险，大多数人持排斥的态度，一些人虽逐渐认同保险，但对部分行业乱象也深感厌烦。

  然而，采访时记者也了解到，有少数市民对保险的排斥心理根深蒂固或者存有侥幸心理，也导致他们不愿意购买保险。

  “虽然经常看到交通事故的新闻，但这毕竟是小概率的事件，应该不会发生在我身上。没必要为此买一份高额的交通意外保险，这不就等于把钱往水里扔吗？ ”在市区一企业做营销工作小任经常在全国各地跑，但对交通安全“高度自信”的他并未特意为自己购买意外险，他称这种小概率事件不可能那么巧地发生在自己身上，一年交几百或者几千元实在划不来。

  险企：引导投保观念 营销换位思考

  面对部分消费者的排斥、非议，不少保险从业者表示，咸宁乃至整个中国的保险行业都处在一个发展初级阶段，虽然保险行业在朝着规范化的方向发展。但难免存在种种问题，面临种种困难，这也是造成人们不信任保险的原因。

  “要么对保险排斥，要么期望过高。”采访时保险人士称，侥幸心理、从众心理和投机心理影响着民众，一些人不愿意主动地用保险的方法来处置风险；一些人认为，只要买了保险，即使责任在合同条款之外，保险公司也应理赔；一些人购买保险不是出于单纯的保障目的，而是将其当做投资的产品，甚至为了获利“骗保”。因此，险企在改善服务的同时，还要引导客户。

  “很多人不愿意买保险主要是由于没有碰到合适的保险代理人 。”采访时，太平人寿资深保险顾问余女士谈了一些和大部分保险从业人士不一样看法。她称，现在没有认识到保险重要性的人比较少，就拿车险来说，最开始，交强险都要上门做工作，现在选择全保的大有人在，人们不愿意买保险主要是因为保险从业人员的原因。

  “很多人觉得出险是小概率事件，所以不愿意一年为此掏几千元钱，但是如果有一个从业人员结合客户的实际需求，推销一年只要几百元钱的平安险，那么我相信客户一定会考虑一番。”余女士称，保险行业的通病导致从业人员的推销目的大部分是从自己的收入出发，所以往往会不去推荐佣金点很少的平安险，这也导致很多人认为保险费太贵，最终因交不起费用而放弃投保。

  保险行业协会：提高自身素质 借机遇求发展

  “以前电视上保险的广告比较少，但今年央视也有保险广告了。”采访时保险行业协会相关人士表示，商业保险作为社会保障体系的重要补充部分，重要性已经被广泛的认识到了。但对于我们咸宁来说，想要市民认识保险、正视保险、重视保险，还需要一个过程。就险企而言，从业人员素质高，在营销、理赔等各个环节处理得当，为保险行业建立良好的形象十分重要。

  采访时也有保险人士表示，今年“划出医保基金向险企购买大病险”、“放开保险费率限制”等政策红利接连出台，不仅为帮助保险业尽快摆脱过去高速度、低质量的增长模式提供了良好环境，也显示出国家对保险行业的重视。期待在多方的努力下，保险从业人员的素质能够提升，地位能够提高，险企能够在良好的环境中健康发展，真正发挥保险造福于民的功效。