2013年7月31日，J.D.Power2013年中国售后服务满意度调研（CSI）结果公布，东风标致以总分882的高分，荣登主流车细分市场售后满意度排名榜首。售时服务满意度调研排名中，较去年上升4位跻身前五。至此，东风标致已提前达成“售时、售后服务排名行业前五”的目标。

2013年初，东风标致发布并实施品牌中期发展规划“升蓝计划”，提出“技术升蓝、产品升蓝、用户体验升蓝”三项推进途径，以最贴近消费者利益的角度切入市场，并通过服务品牌“蓝色关爱”的发布，全面拉开“用户体验升蓝”的序幕，以“对品质追求严谨、对服务充满激情”为核心，致力于为消费者打造“透明、专业”为核心竞争力的服务体系。此次荣登J.D.Power榜首，充分验证了“用户体验升蓝”对于提升东风标致售后服务品质的重要作用。

此外，东风标致统一推广DIAGBOX诊断系统，采用PSA全球同步的专业维修技术，同时对全国330家4S店5000余人进行了的全员行为礼仪和服务操作标准培训，全面提升服务人员的专业能力和素质。此外，随着“狮友汇”用户俱乐部、“一对一尊享服务”等项目相继落实，东风标致服务体系正呈多元化、多维度方向迈进。

纵观2013年J.D.PowerCSI调研结果，客户对服务体验的期望值不断上升。随着消费者购买决策关注点的转变，东风标致以“升蓝计划”为导向，秉承“严谨、激情、致雅”的品牌优势，全面推进品牌服务的发展，“售后服务质量”更将成为东风标致赢得消费者的重要筹码。 （胡晨辰）