抢修 抢修

  7月11日10：40，咸宁刘铁山巷。

  火辣辣的太阳炙烤着大地，一群电力工人正在紧张架线。汗水湿透了他们工作服，豆大的汗珠挂满了被晒得红彤彤的脸庞。

  原来，这片小区的居民由500米以外的一台公变供电，不仅供电距离远，而且该公变容量也小。盛夏来临，用电负荷达到高峰，导致用户电压偏低。

  “电灯像煤油灯一样，空调开着开着就自己停了。”居民李大爷说。

  用户的困难急在供电人的心田。国网咸宁供电公司检修公司立即组织人员进行现场勘察，并很快拟定解决方案：该片区居民供电改由距离200米的变压器供电，这样需要重新架设电杆和电线。为赶在午饭前送电，抢修人员早上五点多就开始了施工。

  这边施工还没结束，抢修一班班长朱江又赶到明珠广场。前一天晚上，明珠广场配电房3号配电柜刀闸烧毁，今天白天不抢修起来，晚上广场用电将受到影响……

  “一个组每天抢修量都在20个以上，前几天我已经连续四晚没有休息。”朱江说。

  7月17日8：34，咸宁供电公司检修公司抢修一班。

  电话响起，工作负责人金晶一边接听一边记录：“旗鼓四组一居民家中无电，供销社一居民家中无电……”五个抢修单子！

  金晶与副班长刘海军一起出发!

  8：48到达旗鼓四组，用户梅晓霞正等在路口。

  9：01，梅家小孙女叫开了：“奶奶，灯亮了，灯亮了。”

  梅女士脸上乐开了花，忙着给抢修人员倒水，可是刚出门，抢修车却已经发动了。

  “喝点水啊！”望着远去的抢修车，她踮着脚尖喊。

  没有时间耽搁，下一个用户正等着呢。

  9：20，处理交通路八家门店停电。9：57，处理马柏大道22号用户停电……一路上，不断接到新的抢修任务。一直到11：35，还在处理锦绣小区居民停电事宜。

  抢修工人背后的故事

  “有一回，我坐的士，师傅说他一天要跑300元左右的油钱，我说我有时候要跑500多元的油钱，他吃惊地问我做什么的。哈！”

  “三个班相互倒，一个班24小时。我们今天早上接的班，上一个班的人到现在还没回，在外面抢修。每个班接的工作单每个班完成，不可能交给下一个班。”

  “早上八点上班，有时忙到第三天晚上凌晨三、四点才下班。”

  “咸宁大街小巷，都明镜一样的清楚，哪个角落都跑。”

  在用户间来回的路上，我一直听他们讲抢修的故事。

  风里来，雨里去，一身汗，一身泥。在用户间穿梭，在抢修现场打拼。

  他们也有自己的亲人，自己的家！

  笔者与金晶的妻子郑红梅是曾经的同事，记忆深刻的是，小郑怀孕期间，总是公公婆婆陪她出门散步。大家都诧异，她老公干什么去了，从没见他陪过妻子。”

  今天，我总算找到了答案。

  班长朱江感冒一个月了，打了五天针，一直没有好，抢修任务这么重，他没法休息。

  今年6月，抢修员曹建波的母亲被查出患上重病，在武汉住院两周里，他只在手术那天去过一次，就再也没有时间陪伴和照顾母亲。不幸的是，母亲突然去世，给他留下永远的遗憾！

  工作负责人刘静是家里的独子，60多岁的父亲不幸患了尿毒症，每周要做三次透析。由于妻子在超市工作，还要照顾年幼的女儿。在医院间来回奔波，主要靠年迈的母亲带着父亲乘出租车，实在不行的时候，委托堂妹帮忙。两个月前，父亲病情加重住院，至今他已经两个星期没有去医院了。

  只为让用户满意

  “家庭的困难我可以克服，难的是得不到用户的理解。”当我不忍心继续问刘静父亲的病情时，没想到，他主动说出这么一句话。

  有一回，咸宁杨下一个用户进线烧断，需要将配电变压器停下来处理。而变压器一停，这一片的居民用电就受到影响。电刚一停下来，附近的村民就炸开了锅……

  很多时候，用户需要更换空气开关，但是用户不购买，硬是拉着抢修人员不让走，有的还把抢修车扣上……

  抢修员的天职是优质服务。无论用户如何，都要耐心解释。对一个个年轻的抢修队员而言，这是他们的一道“心”坎。

  但是，他们唯有选择越过这道坎！

  一方面是用户的不理解，一方面是无效工单的困扰。

  7月17日，上午9：14。

  当抢修车开到咸宁市供销社，用户袁丽华正等在路口。

  “刚才我们自己弄好了，家里有电了。”她说。

  11：35。抢修人员到锦乡小区一用户家里，原来她家里电故障是因为装修时少接了一相电，应该由装修公司重新设线，抢修人员只能耐心解释，然后急急奔赴下一家。

  另外一个用户家里停了电，原来是他已经欠费！

  有时候，他们忙得一天只能吃上一餐早饭。但是，无效工单浪费了大家太多的时间与精力。

  我们的确没有可行的措施，让每一位用电客户明白供电抢修的规定、流程与范围。只要用户家里没电，只要他们的电话打到95598，我们唯有用最快的行动奔赴现场，用最高效的方案恢复供电，用最耐心的解释和用户沟通——这一切，只为做到用最好的服务，让用户满意。