“嘀嘀嘀……”近日，咸安文笔路社区90后小叶正在家上网，QQ头像就闪动起来。小叶打开一看，是社区网格员发来消息：请社区育龄妇女尽快到社区办理准生证。

当日，该社区所有育龄妇女都收到这一提醒信息。

这是文笔路社区利用网络平台，通过建立QQ群、开通微博、创建社区网页等方式，为居民搭建新的服务渠道的一个缩影。这种新型便捷的网络服务平台，方便了群众办事，受到社区居民欢迎和好评。

QQ群方便了广大居民

文笔路社区居民陈先生，最近刚在社区办理了居民医保一卡通，白天忙于工作的他顾不上到居委会询问何时可以领卡。不过他并不担心，因为他已经通过QQ群，给社区工作人员留了言。很快，他就收到了社区工作人员的回复：“目前新办理的卡还没有下来，有新的进展会及时通知您。”

“自从加入了社区的QQ群，类似的事，我们不再一趟趟跑社区了，敲敲键盘就能搞定。”陈先生说。

网友的疑惑能及时得到解答，这与群管理人员长期在线值守不无关系。“我们安排专人负责社区QQ群的管理，确保居民咨询的问题能在最短的时间内得到回应。”文笔路社区党支部书记钟贤会说。

网络服务不断延伸

除了及时解答居民的疑问，社区QQ群管理员会还将最新的社区信息，如“城镇居民医疗保险办理须知”、“独生子女证办理流程”、“办理社保卡相关知识”等内容，及时发布到群空间里，通知居民关注。

不仅如此，如果居民在QQ群上有些生活上的困难和诉求，如家中停水停电、想请家政工等等，只要在QQ群上留言，工作人员也会及时提供相应信息。“为了方便大家，我们也收集了一些生活中经常用到的电话号码。”钟贤会说，这些号码包括城建便民服务热线、停水停电抢修热线、煤气抢修电话、消费举报电话等等。

除了建立QQ群外，今年文笔路社区还开通了自己的微博，定期向社区居民发布一些动态消息，与居民进行互动。

社区还建立了一个文笔路社区服务信息网，由专人负责管理维护。“社区会及时在网上发布社区工作的文字和图片资料，增进居民对社区工作的了解和配合”钟贤会说。

网络让居民关系更融洽

社区为何要在网络平台上如此下工夫？“现在社会发展快，社区里的楼房一栋接一栋拔地而起，但邻里关系却越来越平淡……”钟贤会说，很多人不认识自己的邻居，左邻右舍的电话也更是不知道，遇到急事难事，相互照应无从谈起。社区就想通过网络平台，架起居民之间沟通的桥梁，增进居民之间的了解和认识。

居住文笔路社区龙苑君天下的吕女士和严先生就是通过社区QQ群熟悉的。吕女士说，以前虽在同一栋楼里住着，但大家是熟悉的陌生人，彼此见面也从未打过招呼。后来她俩在社区QQ群里聊得火热，又经过互相介绍认识。现在两家人经常串门，有时还约到一起出去游玩，邻里感情和谐。

钟贤会介绍，网络平台建立后，为使居民之间进一步增强了解，成为朋友，社区还曾举办过邻里节、网友座谈会等，增加大家面对面的交流机会，增进邻里感情，社区邻里之间的关系也变得更加融洽。