70、80后正成为社会的中坚力量，与50、60后大多排斥保险相比，70、80后认识到保险作用会做出理性的选择。各保险公司也逐渐意识到，传统的营销方式已经不能“俘获”这部分消费者的心，产品、服务、实力才能赢得客户的信赖。

70、80后保险意识强

“我想给爸妈买一份保险，选择了四家公司同类型的产品进行比较，目前锁定了两款产品。”在深圳一外资公司担任财务总监的郭女士表示，打算给在咸宁老家的父母买份保险。在购买保险产品之前，郭女士希望能够全面了解保险公司的情况，除保险条款，还比较关注保险公司的服务和实力。

谈到购买保险的初衷，郭女士称，父母不愿离开住了大半辈子的咸宁，而自己又是独生女，在深圳定居，考虑到长期不在父母身边，所以想要给父母一个全面的健康保障计划，以备不时之需。不过，她不急于做出选择，要充分了解到产品，了解公司服务、实力，甚至观摩其理赔过程等。

记者从多家保险公司了解到，近几年来，有郭女士这样想法的人群逐渐增多，他们都有着不错的工作和收入，购买保险的主要目的是为了防范风险。

“郭女士的想法代表着典型的70后思维，他们有着良好的教育背景，成长于高速发展的全信息时代，他们随时通过报纸杂志、互联网等各种渠道获得高效及时的信息，完全了解保险与银行理财、投资等金融产品的区别，并能根据自己的能力与需要，适时自发提出保险需求。”新华人寿理财顾问表示。

保险营销面临新挑战

一份保险计划书、一份保险合同、一个能说会道的精英营销员，在以前，这样的组合有很大的可能与一个投保意向的准客户成功签单。但如今，作为社会新中坚力量的70、80后们对此并不买账。

“我们接触到许多年轻的客户，他们都是有备而来，甚至可以将你的产品与别家的做比较，提出疑问。”中国人寿咸宁中心支公司理财师表示。

“70、80后是社会的中坚力量，他们有一定的实力，同样也承受着巨大压力。值得庆幸的是，想要购买保险的70、80后大多有较好的教育背景，各方资讯接受程度高，随时随地明白自己需要什么，从而能够理性消费而不盲从。”太平人寿资深保险顾问余红蕾表示，在保险营销过程中，更愿意碰到70、80后这样的客户，他们受教育程度高、懂点保险，沟通起来比较容易，而且这类人都是明白消费，虽然他们丰富的知识结构和足够理性严谨的思维，对保险公司也提出了新挑战，但营销的本质就是引导客户对此事件产生需求感，然后再讲清楚产品的真实形态，不夸大不隐瞒。

余红蕾称，保险是最不能隐瞒的，因为随时都会产生理赔，如果隐瞒的部分正好是事故发生的情况，那么后果很严重。现在70、80后作为保险消费的主体，他们对保险的认可为保险发展带来了机遇，但他们的理智也对保险营销提出了更高的要求。

以服务赢得新生代客户

70、80后成长为社会的新中坚力量，他们的保险消费理念，必然也影响着保险业的发展趋势。

“以前做保险营销，如果没有关系、没有熟人，业务就很难开展，大部分营销都是在熟人圈里开展，但是现在，‘靠关系，拉熟人’已经不好做了。”采访时一家寿险公司负责人表示，面对新生代的潜在客户，各家险企都要用更为开阔的大视野迎接挑战。除了展示自身保险产品的优势、特点及功能，近几年来，行业内几大险企大打“服务牌”，挖掘70、80后客户。

7月初，在一家保险公司一年一度的客户服务节上，该公司围绕人们日渐关注的“养生”为主题，与所有客户共享一顿丰厚的“养生文化大餐”。通过养生专家讲座、养生文化培训，赠送养生礼品等活动，让客户及其家人朋友一起体会了中华博大精深的养生文化。这次客户服务节不仅赢得了客户的好评，也在市场上树立了较好的口碑。

记者了解到，中国人保财险、中国人寿、中国太平、生命人寿等几家保险公司，每年均围绕“客户节”开展各种形式多样的客户服务活动。他们希望通过这个平台的打造，搭建起公司与客户面对面沟通的桥梁，展示公司雄厚实力与品牌形象，了解客户所关注、所需要的，积累客户信息资源，为企业下一步的发展提供重要参考。