开展健康教育是“创卫”的一项重要内容。从《国家卫生城市标准》来看，健康教育机构、社区卫生服务中心、医院、学校都是责任主体。但相较来说，医院是不可忽视的一方阵地。毕竟，他们代表着医疗权威，在健康教育上有着专业优势。

为了充分发挥自身作用，在“创卫”过程中，很多医院都会开展日常性的健康教育。其中包括：让医生、护士在早上查房时一边诊治病情，一边向病人宣传健康知识；根据每个病区的病理特点设置宣传栏、宣传窗，定时定期更新内容，并配备专门的健康教育宣传人员，向病人宣传保健知识；有条件的病区会邀请院内外的专家，利用双休日为病人开讲座。此外，一些医院还会采用问卷调查或行政查房的方法，了解病人对健康知识的知晓率，并将此作为考核每个科室健康教育宣传工作是否做到位的重要指标。

浙江舟山医院除了开展以上工作外，积极创新，设置了“电话服务中心”，开通了电话回访服务。按照要求，医院相关工作人员一年内必须主动与病人联系3～4次，向病人发布医疗信息、接受病人的药品信息咨询以及投诉受理、满意度调查、征求意见建议等。

据了解，很多出院病人都会主动来电，询问各种各样的医疗知识，电话服务中心俨然成了一个新的健康教育宣传窗口。舟山医院电话服务中心工作人员余彩芬介绍，她们平均每天要打100多个电话，有时候一个月要打4000多个回访电话。很多出院病人特别是患慢性病的老人特别满意，自开通热线服务电话后，每个月的出院病人满意率都达到98%以上。 (张隐曜)