□记者徐浪

  当年自己买油烟机的店消失了，询问旁边的商铺才知道早在去年6月，该店就关闭了。这让消费者王先生不免担心：去年购买的厨房电器的售后问题怎么办？

  2012年3月，市民王先生在市区体育路一家品牌厨房电器专卖店购买了抽油烟机、灶具和消毒柜。上月，一同事想要购买油烟机，想到王先生家的油烟机性能价格各方面都不错，便要求王先生带其去该专卖店购买，谁知，找到当时的店铺时，店内早已易主。

  王先生的第一反应就是：店都不在了，油烟机成了“孤儿”，售后还在吗？按照发票上面的电话打过去，王先生得到的回复是，厂家在咸宁另外还有代理商，同样可以负责售后，王先生这才松了口气。

  不少人有王先生一样的担忧，少数品牌在经营一段时间之后“悄无声息”地退出市场，致使产品的售后问题成了难题。

  市工商局相关负责人表示，一旦消费者遭遇到了“孤儿电器”，可以凭购机发票找销售商或者厂家处理。根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》相关条款规定，在国家规定的“三包”期内或者厂家与消费者约定的保修期内，经销商或者厂家需要对消费者负责，同样，若消费者权益因为该电器质量问题受到损害的，也可以向销售者寻求赔偿。

  另外，如果超出了“三包”期和约定的保修期，消费者需要拿到社会上的家电维修店维修。维修中，消费者应注意家电维修存在很多陷阱，比如夸大故障程度、扩大维修范围、原器件和维修费定价不规范等问题。