银行刷卡叫号机可以刷出“A”、“B”两种号码，却不能提供两种相应的服务。25日，市民刘女士在某银行办业务时，因刷出的号码特殊，被银行窗口人员“踢皮球”。对银行服务态度极为不满的刘女士遂向本报记者进行投诉。

  市民：办业务被窗口“踢皮球”

  刘女士称，1月25日下午，她在市区某银行办理信用卡还款业务，使用自己的信用卡金卡，在大厅叫号机上刷出来一张“B”字头的号码。

  “我看窗口叫号的都是‘A’字开头的号码，便向大堂经理询问‘B’字头号码在哪办业务，对方称这个号码不用排队，直接去5号窗口办理就行。”刘女士告诉记者，她在5号窗口递过卡和号时，5窗口工作人员迟迟没有接，不耐烦地说要去给自动存款机上钱。因为急着赶去单位上班，刘女士便问窗口工作人员需要等多长时间，该工作人员就指着旁边的窗口说：“随便哪个窗口，直接去就行了。”此外，一句解释也没有，就离开了座位。

  刘女士只好转向旁边的窗口，但旁边窗口的工作人员则表示该网点没有贵宾服务，不能直接办理，需要重新叫号排队。

  对此，刘女士十分气愤：银行既然分了A、B号，为什么又不提供两种服务？当客户遇到问题时，工作人员为什么不能耐心做解释工作，而是将客户推来推去？

  银行：将改善服务，完善叫号系统

  接到刘女士的投诉后，记者当即到该银行网点进行了采访核实。

  该银行负责人了解情况后，对柜员和大厅经理核实情况，并查看监控录像，确定情况属实，柜员和大堂经理服务有欠缺，没有尽到急客户之所急的责任。为让两位当事工作人员汲取教训，该银行负责人现场对其批评并表示给予罚款处理，并托记者向客户道歉。

  对于刷卡叫号机分“A”“B”号的问题，该负责人表示，刷卡叫号机可以分辨普通卡和金卡的区别，金卡在叫号机上能刷出“B”字号。“B”字号是贵宾服务号，但是目前大厅叫号系统不能呼叫“B”字号，今后将向上级申请，完善刷卡叫号机。此外，目前，银行只有一个贵宾窗口，以后还将增设贵宾窗口，满足客户的需求。

  市银监局相关负责人也表示，各家银行总行出台了各种规范准则，银行工作人员应该按照相关行为规范。市民在遭遇服务态度差或者其他不合理待遇时，可以向银监局或者相关部门投诉维护自己的权益。