□记者 黄珊 通讯员 冯伟 杨彦峰

网购队伍越来越庞大，网购催生的问题也不少。时值节前消费高峰期，为避免市民上当受骗，记者特盘点了几个网购陷阱和误区，请工商部门为市民消费维权支招。

提醒：注意三大陷阱

陷阱1：以次充好

网上购物应有尽有，其中也不乏一些假冒品牌商品，以较低的价格吸引了一部分消费群体。近日，市民何小姐在网上做活动时购买了一套自己常用的品牌保养品，价格确实比专柜中低出不少。但是，当何小姐收到实物并使用后，才发现与自己在专柜买的相差甚远。“外包装几乎一模一样，看不出差别，但是味道闻起来就不同了。”何小姐称，在使用后，脸部皮肤还出现了蜕皮的现象。

何小姐与卖家联系，提出退货，但遭到卖家拒绝。卖家称，化妆品类商品一旦售出，概不退换，这些售前协议已经在网站上注明。无奈，何小姐只能自己吃了闷亏。

陷阱2：拖延发货

常网购的消费者应该清楚，网购的基本流程为：拍宝贝、付款、发货、确认收货、打款、评价。在卖家发货10-15天后，如果买家还未确认收货，系统就会自动将款项打给卖家。

有些无良商家就是利用这一点，先将货品状态调至“已发货”状态，然后再编造各种借口拖延发货，最常见的为临时缺货、快递爆仓等，等到时间一到，支付宝就自动将款项打给卖家。当买家收到货物发现商品不对、有瑕疵时，再与卖家联系就为时已晚。

陷阱3：偷梁换柱

网上图片看起来很诱人，但是实物商品却让人很失望的情况是最常发生的。大多都是存在色差、尺寸大小等问题。拍下的物品和收货的物品截然不同的情况也时有发生。

市民陈小姐在去年“双十一”活动期间，以半价的价格买入一件打底连衣裙，经过半个月的漫长等待之后，收到的货物居然是一双袜子。市民黄小姐也遇过类似的事，本来要购买的是一双鞋子，结果收到的却是一个钥匙扣。

不管这种情况是卖家无心的还是故意的，买家都要及时和卖家沟通，要求其重新发货。

支招：把握四个要点

如何避免以上问题发生？记者请教了市工商局的相关工作人员。

市工商局工作人员建议，首先，消费者要注意货比三家。不同购物网站促销的货品、节点不完全相同，网购前通过购物搜索引擎网站搜一下，很有可能搜到某个网站正在做活动的特价的商品。即使是在超市进行线下购物，消费者也可以到网站上随时进行查询比较，货比三家，择机购买。

其次，注意快递时间及节假日，许多快递员也需要回家过年，因此网友在进行年货大采购时，一定要至少提前半个月下单，给快递公司留出充足的时间。同时在下单前尤其需要检查有些区域快递是否能够送到，以免最后“交了钱却总等不到货”。

第三，在货物付款之前就要和卖家确认发货时间，如果在协议的发货时间内未发货，应及时询问卖家。若因卖家原因商品无法在正常时间内到货，应要求卖家延长收货时间，以保证自身权益。

最后，在正规购物网站购物时别忘记索要发票，这样即使出现售后问题也方便投诉与解决。